绩效面谈中五种困境的处理方法

绩效面谈中什么状况都可能发生，那么，一旦出现意外情况，经理该如何处理？下面五种情况供读者参考：

如果员工坚决不同意经理的反馈怎么办？

解决策略：

注意倾听员工的反应；询问员工不同意的原因；诚恳地说出你所观察到的一切，并询问是否自己理解有误；与员工一起探讨解决问题的办法；保持冷静；

如果在绩效面谈中，员工没有任何反应怎么办？

解决策略：

告诉员工：“我很想听听你的看法，能不能谈谈你的感觉或想法？”与员工一起验证你所观察到的信息；向员工说明谈话的目的，征求员工是否还有其他想想法；不断询问员工对所谈到的问题的看法；

如果员工对考核的内容与经理发生争执怎么办？

解决策略：

清楚说明你不想争吵，因为这于事无补；和员工谈问题，而不是产生争执的事实本身；和员工重申谈话的目的；同意暂时停止讨论，建议员工书面说明其对事实的看法，另安排时间继续讨论；

如果员工开始哭泣怎么办？

解决策略：

不要急着说什么，可以沉默片刻；递上面巾纸；让员工休息片刻；员工停止哭泣时，询问其是否愿意谈谈发生了什么事；

如果员工将绩效问题归咎于经理的管理不善或缺乏支持怎么办？

解决策略：

不要还击！确定员工所说的有多少是真实的；重新解释共同制定的目标和绩效问题，具体明确的例子；与员工共同制定行动计划；