文体设施管理标准作业规程

一、 目的
规范小区文体设施管理工作，确保各类文体设施的合理使用与有序管理。
二、 适用范围
适用于物业管理处会所对各类文体设施的管理工作。
三、 职责
1、 经营部主管负责制定文体设施管理制度及管理工作监控及负责组织实施文体设施的管理工作。
2、 会所管理员负责依照本规程进行文体设施的具体管理。
四、 程序要点
1、 小区公共文体设施管理的一般要领
（１） 小区公共文体设施一般为本区内住户提供服务，并对外开放营业。
（２） 小区文体设施一般不收费或只收设施维护费，目的是为住户，不以营利为目的。
（３） 住户使用文体设施时，一般凭业主证/住户证入场活动。
2、 社区内文体设施一般包括：网球场、游泳池、儿童活动中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活动室、图书室、健身房、宣传栏等项目。
3、 网球场、健身房管理
（１） 开场前的准备工作：
a、 会所管理员应于开场前10分钟到岗，不得无故延误；
b、 清洁球场、健身房卫生，特别做好休息椅的清洁，检查设施完好情况；
c、 打开网球场、健身房门迎接住户入场。
（２） 网球场、健身房入场一般程序：
a、 网球场、健身房入场消费对小区业主采用会员制形式，对非业主采用购票入场形式；
b、 小区内业主应于每年12月31日前到会所凭业主证办理会员证，会员证办理程序按会所相关作业规程；
c、 业主进入网球场、健身房消费时：
——首先向文化管理员出示会员证；
——文化管理员核对会员证与使用人本人是否相符，如有疑问应验明其他证件直到无疑问；
——填写《文体活动消费登记表》请业主在相应栏目内签名确认；
——请业主进入网球场健身房进行消费活动；
——活动结束后，文化管理员请业主在《文体活动消费登记表》相应栏目内签名确认。
d、 非业主进入网球场、健身房消费时：
——入场前向会所管理员出示门票；
——会所管理员将门票副券小心撕下妥善保管，正券交消费者本人保管。
——持票人进入场内消费。
e、 小区业主进入网球场、健身房消费可采用电话预约或亲自填写《网球场、健身房订场登记表》预约活动时间，会所管理员场先后顺序准予业主使用网球场、健身房，在不影响业主活动的前提下方非业主进场活动。
（３） 网球场、健身房公众管理规定：
a、 所有人员进场时必须穿运动鞋，严禁穿皮鞋进场；
b、 爱护网球场、健身房内的公共设施，因使用不当而损坏的设施应照价赔偿；
c、 讲究场地卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理恢复原状外，处以一定罚款；
d、 网球场、健身房内只能进行健康的娱乐活动，不准进行赌博等违法活动；
e、 参加活动者必须服从会所管理员管理，不强行延长活动时间。
（４） 每日活动结束后，会所管理员应收拾好各在设施、整理该日内入场活动记录及相关票据副联，无误后方可锁门下班。
4、 游泳池管理
（１） 开场前的准备工作：
a、 会所管理员应于开场前半小时到岗；
b、 做好游泳池场地的清洁工作，检查设施设备完好情况，补充水源、协助专业消毒人员做好泳池消毒工作；
c、 迎接泳客入场。
（２） 游泳池入场一般程序：
a、 到地所收银处购票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票。
b、 凭票及本人《健康证》进场，会所管理员必须严格执行《入场须知》，严禁不符合入场条件人员进入游泳池内；
c、 到物品保管处领取贮物牌，将自己随身携带物品锁入保管柜内；
d、 更衣淋浴，再经消毒池洗脚入池。
（３） 游泳池注意事项：
a、 必须凭票凭证入场，严禁强行冲入或爬栏入场；
b、 按时进场和出场；
c、 池内玩球和打水，影响他人游泳；
d、 下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入深水区游泳，游泳不熟练者不得越过分区线入深水区游泳；
e、 注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，爱护公共设施，节约用水，随手关闭水阀；
f、 入场者必须服从工作人员管理，自觉遵守游泳场一切规章制度。
（４） 会所管理员应于每场结束后清场，统计该场泳客数量及票据，并填写《每日工作汇总表》。
5、 儿童活动中心管理
（１） 儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。
（２） 小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。
（３） 讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。
（４） 保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。
（５） 爱护场内设施。
（６） 会所管理负责儿童活动中心的具体管理，凡进入儿童活动中心的人员必须听从会所管理员的安排。
6、 乒乓球室、桌球室、棋牌活动室管理
（１） 开场前准备工作：
a、 会所管理员应于每日活动室开放前半小时到岗；
b、 清理活动场地的卫生、摆放好桌椅、清理球具；
c、 迎接活动人员入场。
（２） 入室活动一般程序：
a、 到管理处收银处购买相应类别活动门票。小区业主可凭《业主证》到收银处购买优惠票；
b、 在各活动室开放时间内持票进入活动室内；
c、 会所管理员根据入场先后顺序，安排好各类活动的时间场次，并负责各类活动用具配置及监督使用情况；
d、 每场活动结束后，活动人员应整理好棋牌、球具类，会所管理员清点无误、无损坏后离场。
（３） 活动室内注意事项：
a、 活动人员必须凭票到相应活动室内活动，不得串岗或到处走动；
b、 室内不得有大声喧哗、随地吐痰、吸烟、乱丢杂物等行为；
c、 爱护室内设施和活动器具，不得将球具、棋牌乱丢，不得在台面、墙面上乱画，损坏设施或器具照价赔偿；
d、 活动人员必须服从会所管理员管理，依照排定的时间场次进行活动，不得无理取闹。
（４） 会所管理员于每次活动结束后应清理现场，收拾好球具类、棋牌类并摆放好，统计该次活动的门票收入情况，认真填写《每日工作情况汇总表》。