电商仓储管理工作感想,附常见问题解决方案

时间过得很快，我来到奥康电子商务已经有八个月的时间，在这也算是个老员工了。经过在这几个月的工作锻炼中，吃了一些苦，但得到收获得更多。在此要感谢向文滔、陈祥武等领导对我的指导，更要感谢王新华主管对我无私的帮助。我深知，领导对我提出了高要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。下面，我将简述我这八个月来工作中发现我们电商仓储处存在的一些问题和我想到的解决方法。

    刚来到物流部的时候，我是啥都不知道、啥都不懂。慢慢地跟着大家一起做，一起成长，我现在我主要负责产品的出库扫描，协助苗苗一起收货入库，在促销活动前检鞋，盘点等。

    近来，我发现我们的仓库很乱，货架上堆满了鞋，过道走道堆满了鞋，办公室堆满了鞋，作为操作空间的地方堆得更离谱，当真是水泼不进针插不入。单据也是一团糟。客户售后退回的货，有验收完了的，没有单据，没有做入库储位，散放在托车上的；没有验收的堆放在仓库一角，毫无次序规则也没有单据，让人更本不知道货从哪儿来的。要从仓库出货给客户的，因为储位的不准确，一张单子可能有一双几双鞋没有找到，结果堆在一个托车上，到最后弄不清楚了这一托车的货，到底是店铺退回的还是从仓库捡货没有出的。新品是从厂家发到仓库的货物。收货时是以送货人员的运单为准的件数，而实际收货时按照客户的到货预报来收的，就是要具体到每一个品种每一款鞋是从哪个厂家来的，来了多少，有无差异，有无质量问题，在比对一张外包厂家的件数跟到货预报的双数，如果有差异的，要赶紧写差异报告，否则会承担赔偿后果。可是新货堆得跟小山一样，再把它拆跺，按照承运单、按照厂商来分开，再一双一双的验收，已经是没有场地没有人员了。看到这个状况，我真的感到我们仓库还有很多的地方要改善。

    不过有问题我就仔细思考解决的方法，而且从中还能学到一些东西。

    1、仓库面积是有容积率的。不能一味的迁就各家厂商和其他部门，必须坚持原则。比方说期初预定的容积率是多少平米放一个货架容纳多少双鞋，那么再考虑一个上限。过了上限那是坚决不能收的。要不就会出现文中所提到的，到处是货，即不好操作也给安全带来隐患。堆着乱，而且出库配鞋难，库存难盘点。自己的收益也会减少。

    2、新款新鞋入库一定要有对方预报。按照到货日期数量，准备好仓库面积和储位、人员、设备。如果超出预留面积和储位部分一定要同客户协商解决后才能接收。要么增加仓库面积，要么延期入库。要是像上文提到那样收货后堆的跟小山一样，到处都是。那只会跟自己添麻烦，带来灾难。验收货物时一定要逐笔逐笔的查验质检，每个都要比对预报开箱开盒子验收入库。任何一种据说是简便快速的方式都是骗人的。因为当时看来是快了，可是后续的工作时间，也就是改错的时间会更长，并且更加不好处理。

    3、货物出库一定要每个具体操作人员签字。签字是为了确定界定责任，培养员工责任心。也为后续的错误找到解决节点，避免错误的扩大提供有力的佐证。

    4、店铺客户退货。要求必须有客户负责人的邮件或QQ确认，才能安排取回。如果是合作的EMS人员，一定要当面跟店铺退货人员确认清点双数。如果是外包的物流公司，一定要在仓库收货时确认外包装的完好。有问题的包装一定要拍照，并且当面同送货人员拆包验货，双方签字确认实际收货情况。QQ或邮件给客户负责人，等待回复才能收货。有任何疑问都要拒收，原样返回客户。在这些前提都没有问题的情况下，拆包验货。比对系统退货单据，如果出现任何的双数异议、款式异议、大小码、同边码等等问题都要第一时间邮件通知客户负责人并且拍照，作为附件邮件。此批货物单独放置，等候邮件通知才能收货入库，才能确认系统单据。并打印邮件留存已被后期佐证。

     5、往来的单据都需要分门别类的装订保存。现在我们仓库各种单据数量也多，也乱。如果随意说一个厂家、日期叫我们仓储拿出来，苗苗和新华两个人也许会有模糊的界限，不知道放在哪里。为了我们仓储的规范和形象，我们应该严格按照档案管理条例归档管理，以被查询时能及时准确的找到佐证。时间也以合作时间长短来定。如果合作的时间越长越要保管好这些单据。绝对不能出现缺失单据的现象。

    6、人员管理方面。必须有三个人也就是中心骨干。一个是具体负责仓库全面工作的，可以叫仓库负责人。此人负责跟厂家、司机、客户沟通一切事宜，同物流部门或公司沟通一切运输事宜。此人负50%的职责。一个是系统管理人员，可以叫系统管理人。此人负责一切与单据相关的工作，包括系统数据更新，手工单据的整理，单据的归档保管。系统指令的上传下达。此人负25%的职责。一个是具体负责仓库操作的日常工作，可以叫操作主管。此人负责日常仓库的工作分配。每天的活要做到日清月清，不留后遗症。此项工作最为繁琐，但是也是一切工作保证的基础和前期。必须心细如发丝，认真严谨如喂养孩子。此人负25%职责。如果以后我们部门发展壮大了，条件允许的话，可以分配一个收货组（同事也负责新款鞋子的质检等）；一个出货组；一个储位管理组；收货组平时负责新货、退货的就收验收；出货组负责分拣出库、扫码；储位管理负责编写储位，安排货物上架，调整储位，更新储位表。

    7、仓库的设计规划。这一点是不容忽视的。一般来说仓库的租赁、建造都是按照预定的需求来做的。作为鞋类来说，它的特点之一就是占用率高，一般也是用货架储存。货架就要坚固结实的，长宽高也要根据鞋类的需求来定，按照最大容积率来采购装配。仓库的主通道要能走一个大拖车，平板车的空间，次走道最低要能通过小平板车车，各个通道间是能相通的。货架按照一组一组的编号摆放，方便储位的编制。仓库的照明要按照通道来核定亮度。消防设施的摆放也要根据货架的摆放和人员能方便拿取摆放。除了一定的办公区域外，一定要留够操作空间。操作空间以能方便收发货物为主导，以免人员在收发货物是把时间耽误在走道上，以提高效率。办公区域可以做成半空的，以能看清仓库和操作为最好。

   8、货物的管理。要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。B：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。C：货物入出时做好记录。D：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异。E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅。

    9、卫生工作。仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

    以上九点，是我一点点小小的发现和解决方法。总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺；今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。

    以上汇报如有不妥或不实之处，敬请批评指正。








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