产品质量管理第一集

这两天公司快变天了，老板谈话，问公司质量以后怎么管理；这样告诉他，估计自己也差不多到时间了。   

   在公司经历的数年时间里，见证了公司管理从无到有，再从有到无的过程；心里着实感慨万千，也许是人的年龄逐步大了，对企业的认知度也变化了。面对现如今制造业现状，谈及公司空调产品质量应如何管理、如何提升，个人看法且结合公司目前实际情况，大致总结如下。以下内容可能会对公司某些同事不舒服，个人看法，不妥之处见谅。

我不会只提问题，有问题就有对策，大家共勉。

一、销售（市场开发）

十年前加入公司，做的第一件事就是向公司领导提出组建销售团队；可领导观念是我们的产品只能在客户关系上维系，销售团队不适合公司经营发展，于是十年后公司仍然是以前那个公司。

市场开发需要懂质量知识吗？

当然，质量不是口头禅，不是口号，不是有事没事喊一喊就行了。

浅显易懂点：市场部拿到合同之前有做合同评审吗？至少质量人员从未参与过。按照标准体系管理，至少应有合同签订前的评审，让大家都知道这个项目的交期、付款条件、技术要求、人材机要求、质量要求、验收要求、售后服务等；评审的目的不就是为了让大家知道这个项目的相关要求，在合同签订前各部门对号入座，早做准备。

合同与招标文件（或澄清文件），尤其是后者，只有标书编辑者清楚里面内容，其他一抹黑，当你问及招标文件具体内容时，这人更是不肖一顾的斜眼你一下，意思是这个跟你有关系吗。作为质量人员，不清楚客户要求，又怎么做好客户导向，怎么以顾客为中心，这不就是在喊口号吗。

对策A：继续沿用以前的销售模式，以关系为中心拓展市场。合同评审走个流程就了事，能应付体系外审就行。过一天算一天。

对策B：发展客户代销售模式，以提供资源、牵线搭桥为原则，与客户共享成果。厂内关于市场开发的质量管理，由专人负责组织召开各种会议或评审。

对策C：以公司现有人员发展销售团队，以老带新走出去。关系要维持，朋友要广交。必须强调责任制管理，合同签订前参与合同评审人员签字，既认可客户所提要求，后期达不到，责任自负；否则，还是流于形式。

二、技术开发

请问公司有技术开发吗？

没有

我们的设计人员目前用的都是十年如一日的手工画图。请问设计质量在哪里？

还记得在某地出差，无意间看到某家标书里面的图集（都是做空调器的），说实话，别人能做大，不是靠喊口号；什么都想学别人的，自己的设计人员还在手工出图，拿什么和比人拼，还没开始干就已经输了。

曾经出差，有个业主毫不客气的告诉我，“张工，你们这个图纸，估计只有你们自己人能看懂”；是啊，这是我们的特色。

都说设计质量是产品与成本控制的源头，然而我们的源头每天都在流血，我们却在讨论材料用薄点的、控制人员成本，这些有用吗？设计只要有点失误，是从材料厚薄上能找回的吗？

数年前，年年开会提意见，年年有意见；现在提的几乎都是领导好、领导妙、领导呱呱叫；这种环境，还谈质量管理！！！！！！