年终小结摘录

年底了，又该总结一年的得失了。

本年度共接受客户投诉16件，圆满完成公司年初设定了指标。我们从以下几个方面开展工作：首先，从顾客立场出发，根据客户关注点重新定义内部异常的严重度等级；其次，客户各项指标详细分解并建立系统卡控机制，确保客户异常能被及时侦测，有效控制因内部侦测力不足而导致的客诉；第三、完善内部异常反馈机制与处理流程，确保内部异常能得到有效的管制与妥善的处理，减少因内部处理不及时或处理方法不当导致的客诉；第四、每周品质周会建立异常Review机制，异常Review更及时，从而有效的抑制批量异常的重复发生、第五、品保人员能力的提升，辅以培训与检查，避免因检验员漏检与误判而造成的客诉。当然也存在一些不足之处，如仍有部分客户技术要求未能被转换成内部要求加以落实，有潜在被投诉的风险。