企业内训：TQM全面质量管理

课程宗旨

TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）：全员质量管理，是所有企业都追求的质量管理目标。TQM通过全公司、所有人做所有事情，都以质量为中心，把质量看成一件非常重要的要求，一丝不苟、按照质量的要求、标准完成。那么公司的质量一定可以得到有效保证。品质要做到符合顾客要求的商品与服务。为达成该目标，必须结合公司内所有部门的合作，并且构成一个能共同认识、易于实施的体系，并使工作标准化，使规定的事项皆能确实执行，从市场调查、开发、设计、采购、制造、检查、试验、出货、销售、服务等每一阶段的品质都能有效的管理。



推行TQM的意义：结合所有部门人员在各产品开发、生产过程中，以最经济有效的方法，提供符合客户品质的需求，并获得客户的满意及服务所生产实施中各种管理推行的活动。涵盖了从接到客户的指令、设计的规划、检讨、试产、量产、检验、提供样品给客户、服务等每阶段都能做到品质保证的每个环节。



课程大纲


一、何谓TQM

二、TQM的中心思想

2.1 高层领导直接参与

2.2 全体员工参与

2.3 具有竞争力的成本

2.4 提供高素质且不断改进之产品及服务

2.5 在客户中建立优质及物有所值的良好声誉

三、TQM的基本内容

3.1 设计过程质量管理的内容

3.2 制造过程质量管理的内容

3.3 辅助过程质量管理的内容

3.4 使用过程质量管理的内容

四、TQM的基本要求

4.1 全过程的要求

4.2 全企业的要求

4.3 全员参加的要求

4.4 管理方法的要求

五、TQM的推行步骤

5.1 进行TQM必须要做到“三全”

5.2 在推行过程中，可以从以下几个步骤来实施

     a.通过培训教育

     b.制订企业人、事、物及环境的各种标准

     c.推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理

     d.做好计量工作

     e.做好质量信息工作

     f.建立质量责任制，设立专门质量管理机构

六、TQM的推行方法

     6.1 推行PDCA循环的工作方法

     6.2 做好制造过程和辅助过程工作

     6.3 加强5M1E的管理

     6.4 推行“5S”活动

七、TQM体系与ISO9000体系的比较

     7.1 TQM与ISO9000的相同点

     7.2 TQM与ISO9000的不同点

八、TQM的八大原则

      8.1 以顾客为中心的

      8.2 以领导作用的

      8.3 以全员参与的

      8.4 以过程方法的

      8.5 以系统管理的

      8.6 以持续改进的

      8.7 以事实为基础的

      8.8 以互利的供方关系的