什么是 Gemba Walk 以及如何正确进行 + 清单

哪里没有秩序，哪里就有混乱。

但是，你们公司不是这样的吧？ 一切都按照严格定义的规则和标准进行。 团队很紧张，每个人都在尽自己的一份力量，然而——你错过了你想要达到的结果。 这些季度报告清楚地表明你可以做得更好。

如果所有操作似乎都在按预期方式运行，那么问题出在哪里？

要找出答案，您可以使用 Gemba Walk。

“Gemba Walk”是如何成为一种东西的？

Gemba Walk 这个词起源于日本，起源于商业世界。 “现场”的意思是“真正的地方”或“创造价值的地方”。 您也可以将其解释为“动作发生的地方”或“魔法发生的地方”。

发现真正的价值

在商业方面，现场是真正完成工作的地方，它是公司最重要的部分。 生产力的核心。 例如，如果您管理一家生产小工具的工厂，“Gemba”就是它的装配线。 如果您经营音乐厂牌，“Gemba”将是您的录音室。

Gemba Walk 是由日本工业工程师 Taiichi Ohno 介绍的，他被认为是丰田生产系统之父，通常被称为丰田方式。 Ohno 致力于开发可提高生产力和业务绩效、识别弱点、减少费用和节省时间的概念。

在他的职业生涯中，大野开发了多种商业方法，并迅速在全球广受欢迎。 例如，在 1988 年，Toyota Way 在美国被 John Krafcik 采纳为精益制造，John Krafcik 曾在谷歌担任高管职位，目前是 Maymo 的首席执行官。

那么，究竟什么是现场步道？

这是一次散步。 参观您的商业设施和办公室。

好吧，让我们解释一下。 这是一种管理技术，用于识别真正的价值、追踪问题和提高生产力。 管理人员和高管们步行参观办公室，亲眼目睹实际工作的发生。 他们提出好奇的问题，直接与工作人员交谈，询问他们的日常工作和方法。

提供结果的直接方法

这是一种非常实用、直接的方法。 它将管理带到地面，就在零地面的中间，在那里进行实际工作。 不是行政办公室的会议室，而是员工忙碌工作时间的实际场所。

通过使用 Gemba Walk 作为一种管理技术，领导者可以深入了解他们公司的实际工作流程。 这为解决问题、增加价值和持续增长提供了空间。

什么是现场步行

现在您已经了解了有关 Gemba Walk 的一些背景故事（相信我们，这只是为了获得一个大致的概念，您可以自由地更详细地分析该方法是如何形成的），我们可以继续最重要的是，如何为高效的 Gemba Walk 做好准备。

您的 Gemba Walk 检查表

1 定义一个主题

Gemba Walk 只有在您计划得当的情况下才能有效。 为您的步行选择一个主题至关重要。 怎么选一个？ 查看您的优先事项——您希望尽快解决哪些问题？ 也许您想减少开支，或提高安全性，摆脱不必要的文书工作，或者只是为了提高生产力而提高公司士气。

如果为您的步行选择主题似乎很困难，请查看绩效报告或与其他管理人员进行头脑风暴会议。 甚至针对管理层和员工的电子邮件调查也可以为您提供指导。

2 让你的员工做好准备

向您的员工宣布即将到来的 Gemba Walk。 让他们知道什么时候会发生以及这一切是怎么回事。 您的员工需要了解 Gemba Walk 的好处，这样您才能赢得他们的信任。 他们需要知道没有人的工作处于危险之中，而 Gemba Walk 的目的是增加您公司的价值 - 而不是解雇某人。

事先透明可以消除员工的压力。 像往常一样工作对于 Gemba Walk 至关重要，要实现这一目标，您需要确保工作条件与任何其他工作日相同。

3 关注过程，而不是人

Gemba Walk 的重点不是确定您的员工中有问题或杰出的成员。 个人没有被分析。 正在分析的是贵公司的工作流程。 您的目标是了解流程的每个部分，发现您的长处，并找出哪些地方还有改进的余地。

永远记住，这不是对员工绩效的评估，而是对公司整体绩效的评估。

4 遵循价值流

遵循实际价值链，在它被创造的地方。 好像少了什么？ 使用此方法，您更有可能识别浪费的活动。 您办公室的一个部门以其生产力和态度脱颖而出？ 关注他们的方法，看看如何在您工作的其他部分实施。

如果您注意到某个程序提供了巨大的价值，请跨部门遵循它。 同样，当您看到问题或缺点时，请遵循它。 看看它会把你引向何方。

5 记录你的观察

通过记录它们来跟踪您的观察。 随身携带智能手机并拍照、录制视频、录制语音信息——每一点信息都是有用的。 你甚至可以去老学校写笔记。 重要的是您要记录您的 Gemba Walk 观察结果。

使用您的记录在您的 Gemba Walk 之后写一份报告。 您记录的内容将是您从“创造价值的地方”获得的直接信息。 这可确保您的报告具有洞察力和详细信息。

6 直接提问

在向员工寻求答案时，要诚实并始终保持直接、切中要害。 像寻找答案的记者一样思考。 三个最基本的问题可以为您提供您需要的所有反馈：

如何？

事情进展如何？ 你是如何管理这么多工作的？ 你如何跟踪你的过程？ 你需要多少时间来完成一项任务？

什么？

你现在在做什么？ 您遇到了哪些问题？ 您注意到这项特殊任务的哪些方面使其脱颖而出？

WHO？

谁和你一起做这个项目？ 谁是帮助你完成这项任务的人？

谁是你的目标受众？ 谁是你的客户？

什么时候？

你什么时候做这个？ 实施此过程是否有固定的时间？ 你通常什么时候开始一个项目？

在哪里？

你从哪里工作？ 你认为这个办公室里压力最大的地方是哪里？ 您可以从哪里获得生产力？

为什么？

为什么您使用这种方法而不是其他方法？ 为什么你一个人在做这个项目？ 为什么你需要这个项目的帮助？

这些只是一些常见的例子。 随意写下这些简单的问题并添加更多您自己的问题。 在您进行 Gemba Walk 时，将其作为清单随身携带。

7 保存您的建议以备后用

您忙于观察、分析和获取答案。 有了这么多的反馈，你会提出很多关于如何改进的建议。 但是，当您还在 Gemba 四处走动时，不要给您的员工提供建议的负担。 保存它们以备后用。

一旦您的 Gemba Walk 完成并且您已将您的观察结果写成报告，然后就可能的改进向您的员工和其他管理层成员提出建议。 他们会更感激你的等待。

8 团队步行

Gemba Walk 不一定是一个人的活动。 整个团队都可以进行 Gemba Walk。 例如，作为经理，您可以让团队中的某个人加入您的行列，也可以让其他团队和部门的人加入您的行列。 Gemba Walks 使用更多双眼睛效果更好！

稍微切换一下。 将业务合作伙伴、投资者、员工，甚至客户和顾客添加到您的 Gemba Walk 团队。 他们中的每一个都会为折叠带来独特的视角。

例如，如果您的公司使用专门的软件或设备，请带上您的供应商代表。 了解他们的产品是如何使用的可以提供一些非常有用的评论。

9 保持灵活性

当谈到定期的 Gemba Walk 时间表时，请保持灵活性。 正如我们之前提到的，建议在您的 Gemba Walk 发生之前宣布并使其成为常规活动。 但是，您不必保持严格的时间表。 每个月的第一个星期一都去现场散步吗？ 最好让它比这更灵活。

提前一周或几天宣布您的 Gemba Walk。 它不会中断您的工作流程，员工将有时间准备。 如果他们知道每个月的同一时间都在进行 Gemba Walk，反馈可能会变得不那么有洞察力和可预测性，并且任务本身将失去动力。

10 获得员工的反馈（并给出反馈）

在您的 Gemba Walk 期间提出问题是必要的，而在之后提出问题则非常有用。 向您的员工提供一份关于您从 Gemba Walk 中学到的知识以及可以进行哪些改进的后续报告。

您可以通过电子邮件、亲自或通过团队管理软件执行此操作。 让人们提出问题并提供反馈。 如果您重视他们的建议，您的员工就会知道他们的意见很重要。 这将加强团队合作并巩固您作为办公室领导的地位。


11 再做一次 Gemba Walk（和另一个）

Gemba Walk 的主要优势之一是它提供了增长和改进的空间。 您可以修复某些错误，摆脱挫折，优化您的业务流程。 一旦您实施了从第一次 Gemba Walk 中获得的必要更改，就可以开始为另一个更改做准备。

严重地？ 一个还不够？

绝对地。 这只是持续改进的开始。 当 Ohno 最初开发 Gemba Walk 时，他知道总有改进的空间。 进步不是有限的，您的企业不应该限制其增长空间。

准备走路

有了这样的清单，你就可以开始了。 好的，您还需要对其进行自定义并提前计划您的第一次 Gemba Walk，但要保持积极的态度并鼓励自己这将是一项长期重复的活动。

如果您希望您的业务不断发展，没有立即转换将其提升到一个新的水平。 您需要采取步骤，Gemba Walk 将带您到达目的地。 从长远来看，您的员工将习惯于改进，从而提高生产力，坚信管理层真正重视他们的努力。