如何开展职位分析？

读者提问：“我们公司是一家成立有5年多、将近500人的制造型企业。现在公司领导感觉有些员工人浮于事，一些人整天叫忙，也出不来什么成绩，所以领导决定开展职位分析。但公司从未做过这项工作，请问此工作应该如何开展呢？”
　　
　　笔者认为：这个问题实际上不仅仅是如何作职位分析的问题。首先要澄清一下：领导感觉到公司员工有点人浮于事，这个结论的依据不够充分——仅仅因为“有些员工整天叫忙，但也出不来什么成绩”，就认为公司“人浮于事”未免有些主观了!所以，要解决该问题，必须要解答：1、“有些员工整天叫忙，但也出不来什么成绩”，怎么办？2、如何解决企业人浮于事的问题？3、如何做职位分析？现就这三个问题分别解答如下：
　　
　　一、“有些员工整天叫忙，但也出不来什么成绩”，是企业领导看到的现象，而员工是真忙还是“嘴忙手不忙”，领导应该心中有数。可能有这样几种情况：1.由于上级给员工的任务太繁重，目标定得太高，让员工无论怎么忙都完不成任务，当然就出不来什么成绩了；为了让领导知道这种情况，员工就整天叫忙，让领导知道“我已经非常努力了，如果完不成任务可不能怪我”，并且希望领导下次安排任务的时候，任务不要过重，目标不要太高。
　　还有一种情况，有些员工叫忙，不是因为他很忙，而是因为别人没有他那么忙，就是说，相对于那些很轻闲的人来说，他忙的同时心里会不平衡。
　　这两种情况都是由于公司领导或相应的部门经理在分配任务、确定目标时缺乏科学分析和恰到好处的管理手段，要么是对下属情况不了解，要么对工作的难度、工作量不了解。这个问题的主要责任在于公司领导或者该岗位的直接上司，因为管理者对工作任务的难度、工作量以及下属的能力应该有比较清楚的认识，这是衡量一个管理者管理能力的重要标准，所以，解决这个问题应该从提高各级经理的基本管理能力入手。如果这种情况比较普遍，那么，可以认为公司在用人上存在较大的问题。这就要解决公司的用人之道了。如何用好人，需要做好两个方面的工作：一是职位分析，一是人才测试。当然，多数的情况是，公司的管理者在用人问题上或多或少都有些问题，并且，这种能力的提升是一个长期的过程，所以，坚持不懈的培训是解决此问题的一条捷径。
　　
　　二、如何解决人浮于事的问题？
　　当企业的忙闲差异比较普遍的时候，企业中就会出现一批没事找事的人：看起来大家都挺忙，但有效率的人少，多数是瞎忙，这就是人浮于事。产生这种现象的原因很复杂，解决它需要从多方面入手，但主要是要抓好“组织的优化”，例如，将组织扁平化或者改变现在的组织结构（由直线职能结构变为矩阵结构或是事业部制，这个问题很复杂，这里无法展开），对应的要抓好工作职责及权限的确定、有效授权、工作任务的科学分配、绩效考核、激励性薪酬等等，这些都是企业管理的核心问题。解决好这些问题不是一朝一夕可以完成的，所涉及到的管理原理、方法很多，需要长期积累，比较快速高效的方法就是先开展有针对性的培训。
　　
　　三、如何做职位分析？
　　做职位分析的方法很多，比较经典的有访谈法、问卷法、写实性工作记录法、模版法等等。这些方法有很多现成的资料可以参考，在书城就有不少这方面的书。但是，现有的资料存在一定的问题：在介绍这些方法时，都只是对现在情况的反映或者描述，并没有将对企业的改善意图融入进去。因此，在这些资料里（包括一些著名的人力资源著作），我们既看不出来如何把岗位分析作为一种管理工具来体现出企业的管理意图，也看不出来如何促进企业战略目标的达成。这就需要我们共同的思考、探讨和尝试。行天公司目前就这个问题开设了相关课程，希望能够帮助企业在使用经典职位分析方法的同时，将管理意图融入进来。