今年企业必做的十件事

今年你预计在哪些地方全力冲刺？企管顾问史密斯（Gregory SmITh）于CEO Refresher杂志指出，今年企业一定要做的十件事为：

1.消灭公司的毒瘤。年初是分析公司运作程序的最佳时机，找出哪些动作具有生产力，哪些活动则只是徒具形式，根绝吸取公司资源的吸血鬼。公司可以从外界延请专家进行体检，他们的立场会较客观，而且可以为公司带进新想法。

2.建立留得住人才的工作环境。从新进员工上班的第一天开始，公司的工作环境就开始影响人才的去留。公司应该在新进员工训练上多放些心思，帮助他们建立与公司及同事间的连系，主管也应该在他们上班的第一周就和他们坐下来谈一谈，工作一个月后，则进行工作满意度的调查。


3.淘汰坏主管。史密斯进行的一项调查显示，三五％的员工之所以辞去工作，是因为直属上司有某些问题。美国拉罗萨比萨（La Rosa Pizza）连锁店，为了防止主管有不适任的状况发生，每半年都会进行一次员工对主管的评估调查，公司领导人会针对调查结果，和主管讨论如何改进他们的缺点。


4.感谢员工的付出。史密斯进行的另一项调查显示，员工对工作最感失望之处在于，没有人感谢他们的付出。事实上，设定奖励员工的系统并非难事，但是产生的效果却很有价值，公司应该在这方面多加把劲。


5.给予员工适当的激励。好的公司懂得激励员工，而不是一味假设员工最需要的是金钱鼓励。史密斯曾经担任一家公司的顾问，该公司的主管认定，表现优秀的员工最想要的是现金奖励；但是调查的结果显示，其实员工最渴求的是公司提供他们方便的停车空间。过去该公司只有最高阶主管享有使用办公室旁停车场的特权，大多数的员工都必须停车在几条街之远的地方，结果公司将主管的停车位当成工作奖励，成功激励了员工。


6.给予员工与家庭相关的福利。大多数公司都不了解，提供员工与家庭相关的福利，对员工的生产力及留职率有很正面的影响。美国一家银行给予员工许多与家庭议题相关的福利，例如，延长育婴假，结果员工在公司工作的平均年资增加了一倍，而银行留住顾客的数量也增加了7％。


7.不要停止训练课程。在不景气时，许多公司第一个想要删减的预算就是训练发展。事实上，美国的一项研究显示，当员工的平均教育水准增加10％时，平均生产力随之增加近9％；但是当公司在机器设备上的花费增加10％时，生产力只增加了约3％，显示了在员工训练上投资的重要性。


8.让所有员工参与公司事务。研究显示，让各级员工都参与公司的事务，对于提高公司的生产力和士气等都有很大的影响。美国一家二十四小时运作的玻璃工厂，员工原本必须一天早班、一天夜班地轮班工作，后来公司决定由所有员工表决排班方式，结果大多数员工希望改采每人连续上班十二小时，但是每天工作时间固定的方式，公司在实施这个新制度后，员工的离职率减少了一半。


9.勇敢迈出新步伐。许多公司常常会以「我们从来没有这样做过！」作为不敢采取行动的借口。美国橡胶管家（Rubbermaid）公司每年推出几百种新产品的构思，平均有三三％的年营收，来自去年刚推出的新产品。该公司常常送员工到外面收集新点子，例如，到博物馆学习埃及人制造日常用品的方法，以不落俗套的方法刺激员工寻找新点子。


10.提供真正的服务。许多公司误以为复杂的电话语音系统就是服务，而且语音系统还比雇请客服人员接听电话省钱，事实上，这种方法制造了公司与顾客间庞大的距离，让许多顾客感到沮丧和不满，公司必须做的是真正的服务。

---

作者：史密斯（Gregory Smith） | 来源：中人网