企业文化篇：员工访谈最佳方式

今天，我们对某部门一名得力员工进行了调研访谈，结果反映，效果不佳。
　　该员工在接受调研访谈时，有几个典型反映令我们大为失望。第一，我们问什么，他答什么。我们感觉自己如同法官在审问；而他呢，真的好像谨小慎微的犯罪嫌疑人，访谈双方不免常常进入尴尬。既没有轻松平等、欢畅互动的交流效果，也没有得到我们应该得到的信息，我们感觉深受挫折。第二，答非所问。该员工经常对一些抽象的概念无法把握，只能遮遮掩掩地应付。第三，顾左右而言其他。或许是概念不明白，或许是有什么隐晦和顾忌，该员工常常转移话题，哼哼哈哈带过。第四，坐立不安，不时有电话打进来，思路不是很连贯。
　　为什么会造成这种结局呢？我想有主客两方面的原因。
　　主观原因一是我们设计的访谈问题太过于艰深晦涩，比如我们在提纲中设计了“你知道什么叫做企业文化吗？”等类问题，这让一个基层员工怎么回答好、有怎么有兴趣呢？二是我们访谈的话语太过于生硬教条，比如我们直接问：“你知道你部门的理念是什么吗？”理念这个概念太虚太抽象，怎么叫对方回答？三是我们错估了基层员工的理论水平，将一些宏观的、理论新的问题交给基层员工来回答，显然不合适。
　　客观原因一是基层员工的工作任务确实非常多，经常被电话打断，不可能抽出一大块时间、静下心来接受我们的访谈。二是访谈的地点就在员工日常工作的办公室，该办公室有六个人同时在办公。员工即使想说，也不能不顾及同事的看法。
　　前车之鉴。我们今后在访谈基层员工是一定要注意：
　　第一， 访谈提纲的设计：一定要符合被访谈对象的身份及其兴趣，尽量减少玄虚、抽象、理性的概念（比如理念、价值观等），一定要让员工听得懂、感兴趣、有话谈。
　　第二， 访谈的方式，一定要采用人性化的互动对话方式，将问题进行人性化、细致化的分解，尽量贴近员工的工作和生活。鉴于基层员工不可能具有高层领导一般的理论思维能力和表达能力，在对基层员工访谈时可以考虑采用集体座谈的方式，而不一定非采用一对一的访谈不可。
　　第三， 访谈的环境选择：一定要选择一个适于员工发表自己的意见的相对安静的环境。
　　以后对基层员工的调研访谈，应该采用这样的方式：
　　第一， 还是我原来的意见，对中高层，采用访谈的方式；对基层员工，采用座谈的方式才比较合适。
　　第二， 参加座谈的人，3-5个，最好不要超过5个。
　　第三， 话题一定要分解得比较细，要切入员工的工作和生活，让他们有话可说。
　　第四， 方式一定要合适，调剂，激活，自由，互动，让员工有话愿说、有话可说。
　　第五， 环境一定要合适。最好是一个独立的封闭的空间。