企业文化的认同重在载体建设

说起文化，这是个老生常谈的话题。一个国家，有国家文化，一个民族，有民族文化，一个企业，有企业文化。作为一名企业的员工，当然更关注企业文化。

一、文化建设是企业发展的内生动力

对“文化”的定义，古今中外，众说纷纭，不一而足。笔者比较认同的是国内资深学者资中筠对文化的阐述，她认为所谓“文化”，就是一个民族在悠长的历史中，在一种制度下形成的、渗透到民族血脉中的集体记忆，一种思维方式、价值观和行为模式。

通过以上对文化渊源的叙述，足以可见，文化是与人类社会历史发展过程中如影随形密不可分的。综观中外知名企业，无一不是文化建设成就卓著的企业，无一不是企业文化与经营管理完美融合的企业。丰田公司的精细生产方式，苹果公司的敏锐创新能力，阿里巴巴的全新电商运营模式，海尔集团的星级服务理念，万科集团追求完美的人文精神，同仁堂诚信济世的经营理念。这些成功企业的鲜明文化特质，如同企业的名片、企业的性格、企业的灵魂，企业文化成为全体员工共同的行为准则、职业信仰和精神追求，也正是人企合一的文化性格决定了企业的管理风格和发展命运。

二、以人为本，企业、员工共同发展是塑造优秀企业文化的核心

中国的企业文化建设大多缘起于西方，已经有近30年的历史，进入21世纪，是企业文化建设如火如荼的高潮期。众多企业，都以企业文化建设为时尚和潮流。但是，从当前的情况看，企业文化建设在经历一阵热闹繁华后，大多偃旗息鼓，真正形成支撑企业持续发展独具特色文化的企业可以说是凤毛麟角，寥若星辰。笔者认为，主要有以下几个原因：

第一，盲目照搬、模仿西方或国内知名企业文化经验，重表面，轻本质。众多企业不惜重金，请一些著名的咨询公司或项目组，为企业把脉，进行企业文化的定位和设计。经过很短的时间，企业文化成果闪亮登场了。那么，这些精心设计的文化成效到底如何呢？我们看到，其中企业的标识和核心理念都被醒目贴在了墙上，员工整齐的工装上都镌绣着企业的标志，而文化的核心理念是否与企业历史、传统、经验、特点相吻合，是否被员工从思想和行为上认知、认同、践行，是否成为促进企业发展的DNA，则另当别论了。

第二，企业文化因领导的更迭而改变，文化缺乏传承性，不能一以贯之，善始善终。有人说，企业文化就是“老板文化”或“领导文化”，是有一定道理的。而对于国有企业来讲，在目前的体制下，企业领导者更迭频繁，一般三到五年就会更换一任。多数企业领导者都想在任期内彰显自己的管理思想和风格，而不注重企业文化的传承性和持续性。这样的结果是，你方唱罢我登场，各领风骚三五年，你唱你的调，我唱我的调，甚至新任否认前任的文化观点亦屡见不鲜。久而久之，企业文化理念随着企业领导人的更迭而变轨，导致优秀的文化不能有效的传承和积淀。面对朝令夕改的文化理念，员工也无所适从。

第三，也是最重要的一点，企业和员工没有形成利益共同体，难以形成 “以人为本”的文化。我们可以先来看一些企业的文化理念，“企兴我荣，企衰我耻”“没有最好，只有更好”“今天工作不努力，明天努力找工作”“高效、务实、创新、奉献”“争创一流、领跑全球”“遵守厂规厂纪，争做优秀员工”等等。从以上这类企业文化理念看，基本都是设定了一个目标，要求员工去为之奋斗的豪言壮语。中心意思主要是，为了企业的发展，员工要努力工作；而企业发展了，员工的理想与诉求却罕有提及。这是典型的以企业发展赢利为中心的文化，而忽视了人才的根本作用。

三、润物无声，抓好载体建设是企业文化落地生根的关键

在企业发展一派风光、顺风顺水之时，企业效益好，员工收入高，经济效益往往掩盖了企业经营管理过程中员工思想文化等深层次存在的矛盾。而在企业遭遇挫折、爬坡过坎的转型时期，如何使全体员工上下同欲、思想凝聚、行动统一、共克时艰，抓好员工的思想教育，抓好员工对企业文化的认同就显得尤为重要了。

喊在嘴上、写在纸上、贴在墙上的是口号，记在心里、付诸行动、形成习惯的才是文化。文化的认同，是一个落地生根、滋养生发、开花结果的过程。要做到内化于心、外化于行，载体建设是关键。

第一， 示范带动，领导是企业文化最佳传播大使。

古人云：“上有所好，下必效焉”。处于上层和高位的人有什么样的价值取向和爱好追求，下面的人就一定会争相效仿，“楚王好细腰，朝野多饥色”。同样，一个企业领导的做人处事风格和喜好，直接决定着员工的价值取向和思想追求。孔子曰：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”当政者，应具有公平正义的思想，宽广博大的胸怀，深谋远虑的眼光，高尚典雅的情操，平易朴实的人格。企业领导言行一致、行胜于言的示范带动作用是无形而巨大的，一个风清气正，上下和谐的企业，才算是企业文化的至高境界。

第二，交流沟通，搭建员工反映诉求意见有效平台。

“和谐”，从字面上理解，就是大家都有饭吃、人人皆能发言的状态。一个企业，在满足员工物质层面需求的同时，就要注重人本管理，注重了解掌握员工的思想动态，及时回应解决广大员工的意见诉求，使员工切实感受到在企业这个大家庭中“主人翁”的责任感和归属感。

神华神东煤炭集团通过在公司网站开设董事长信箱，探索了一条以人为本、上下沟通、民主管理的有效路径。信箱的运行方式主要是员工可以通过匿名的方式表达诉求、反映问题、建言献策，由专门机构和人员负责来信收集、审核转办、监督落实和考核评价。运行近三年来，共收到来信85000条，员工来信诉求60%得到解决，8000多条建议得到采纳。

第三，细节入手，引导员工逐步养成良好的行为方式。

如果说，企业的品牌、产品是企业文化的外化展示，那么企业员工的行为规范则是企业文化的深层体现。窥一斑而知全豹，每一位员工的精神面貌、行为举止都是企业文化的名片和镜子。“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”

初到一个企业，第一印象一般是由和你接触的第一位员工留下的。每位员工在工作生活中的仪容仪表、言谈举止、待人接物、办公秩序的日常表现，是企业整体员工队伍素质的呈现，也是企业文化人文内涵的呈现。作为企业，要注重从小事和细节入手，营造人本文化的大环境，潜移默化影响员工的思维方式和行为习惯。

员工对企业文化认知、认同、践行，是企业文化取得成效的具体验证。只有通过春风化雨、润物无声式的载体建设，才能让员工从心灵深处认同企业文化，为企业的基业长青提供生生不息的动力与泉源。


来源：企业管理杂志
作者：蔚高升