卓越管理思想之二诚信的基础是信任【转帖】

诚信的基础是信任。老干妈的经营之道,是在顾客中建立了一种深厚的信任。信任是正面的期望,期望其他人不会在言语中、行动中、决策上作出投机行为。诚是内诚于心,信是外信于人。诚信是指诚实不欺,讲求信用。老干妈创始人陶华碧始终坚持用遵义辣椒这原料来制作老干妈,这是在顾客中构建信任;她不允许辣椒中有杂质,这又是在顾客中构建信任;老干妈里含有真才实料鸡肉块,这还是在顾客中构建信任;不投机取巧地用真材实料做老干妈辣酱,这就是让顾客们信任老干妈产品质量的真正原因。她不拖欠供应商的货款,这是在供应商中构建信任。这更是陶华碧的诚信文化所在。诚信是为人之道,是立身处事之本。有些企业不诚信的行为,是因为想投机取巧,所以难以在利益相关者中构建信任。

    信任分为四个维度:正直、一致性、忠诚、开放。

    正直是要求企业经营者诚实与不说谎。正直对一个人来说是伦理规范和道德标准,对企业来说是商业伦理与商业道德标准,更是衡量是否值得信任的最重要的因素。对人而言,能力是一个人的知识、技术、人际关系技巧的综合体;对企业而言,能力是科学技术、商业伦理与道德、管理的综合体。

    言行一致就能增加信任,提升诚信水平;反之,则会降低信心与信任。处理问题时,你为人比较可靠,能够让他人预测你的行为,并且有良好的判断能力,这是一致性。陶华碧为人处事,是具有一致性的。

    忠诚是自愿保护他人,并意愿保留他人面子,并且相信他人不会有投机行为。

    开放是指不隐瞒自己的言行,并且在一定程度让他人知道事实的真相。企业要在顾客中构建一种信任。只有真心信任企业的顾客,才会对企业忠诚,并且持续购买其产品与服务,而且还潜意识对其进行“口碑营销”。
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