NPS适合你的企业吗？

首先，NPS的执行周期，通常是以季度、半年或一年为期限来实现的，并且需要循环持续地去做，才能创造更多的推荐者，稳固他们的忠诚度。

对于NPS在商业利益中的成效，是需要时间去酝酿和积累的，也需要持续优化的体验管理，目的就是要做一个长期主义者。

然后再说一下，什么样的企业更适合NPS，NPS适合企业发展的哪些阶段？

不论是初创型企业，还是成熟型企业，其实NPS对两者都很适用，只是定位和目标不同而已。

初创型企业对于NPS不必过于着急，在前期最重要的方向是建立产品和服务的口碑、满意度。

从客户生命周期的维度，先通过满意度的指标体系实现一个目标后，再去通过分析发现客户购买意愿的变化，当复购和转介绍的比例增加了，这时再引入NPS指标作为体验管理的衡量标准，会更加有利于在不同的客户群体上扩大体验规模，凭借着推荐者的价值发挥，复制出更多稳定的忠诚客户，持续提升NPS的良性增长。

而对于成熟型企业，则是可以适时展开NPS的一系列活动，因为客户群体的规模已经相对固定了，不管是不是忠诚者，企业都可以挑战一下他们的包容力。

只是要在特定的阶段简化收集NPS的结果，针对批评者的抱怨，快速发现企业内部的现有问题，找到解决方案，准备下一轮的验证和优化，这是场景化NPS的测量方法。

然后再去设计满意度的指标，建立满意度和NPS相结合的完整测量体系，逐步完成关系化NPS和战略化NPS的转型，最终实现全面NPS驱动利润增长的商业目标。