女性领导化解矛盾的四种策略

来源：中国总裁培训网作者：郑直
摘要：与人相处总会发生意想不到的冲突，由此会产生各种矛盾，作为女性领导者更是如此，如何能有效而又不失风度的化解矛盾，是一个值得思考的问题。
谁都难免与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生，若忍气吞声，心里不免憋气；若是针尖对麦芒，又未免有失风度。那么，女性领导者怎样才能既不影响人际关系又不使自己心里憋气呢？
1、绵里藏针
与陌生人发生冲突时的情况有时比较复杂，而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生，无论谁是谁非，基盲目地与之针锋相对，都往往会加剧矛盾。这时绵里藏针不失为一个好的方法。
琴到某市出差，晚上在下榻的宾馆里洗完澡出来时，一时兴起唱起了歌，结果遭到一房客的无理谩骂：“唱什么？是在你自己家里呀！”
琴自知理亏，于是她笑着说：“对不起！其实大家都一样，我唱歌也只不过像你刚才责问我那样随便，你说呢？”
琴的这种还击可以说是非常巧妙的，她既指出了自己的不对，又批评了对方的无理---对一个陌生人不讲究方法地蛮横指责。但由于她把批评的机锋藏在含蓄的话中且态度温和，骂人者也不好再说什么，从而化解了这场风波。
2、换位体验
遭到陌生人的冤枉指责时，如果反唇相讥，可能会引起争吵，把事情弄糟。此时想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情，使对方更容易认识到自己的错误，从心底服输，从而达到“以退为进”的目的。
一次张红在外出差时，由于火车上人多，车厢里的走道堵塞了，以至许多人回不到自己的座位上。这时身后一位性格急躁的旅客朝她发火道：“你快走啊，干吗堵在这里？”
张红也正在为前面的人堵了自己的道而着急，听了此话，不禁生气，本来想拿“我比你还急呢”之类的话回敬他，但将心比心，我知道他也是急，就礼貌地说：“好，那就请您先走。”
不用说，这位旅客也走不过去。他看了张红一眼，不好意思地致歉道：“对不起！错怪您了。”
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