真正的企业文化是创造【转帖】

世界上所有的问题，归纳起来无非就这样三个，第一个是什么，第二个是为什么，第三个是怎么办?我想提出问题会比解决问题更重要，研究探讨这些问题的过程，实际上是最有价值的过程。  

    企业文化首先是老板的心病，没有一个老板不因为企业文化的问题而头痛。  

    太多的企业家，从冲锋陷阵的创业英雄到运筹帷幄的企业领袖，虽然不再需要再为发不出工资而头大，但埋头思考而很难有结果的第一个问题，就是文化。离开文化，战略将缺乏凝聚力，接近于一盘散沙，难以达成战略所要求的目标。于是管理乱象层出不穷。中国很多“有限公司”处于这种状态，而且在这个状态上混了很多年，之所以能够“混”是因为行业商机好，而不是因为文化软实力足够强。  

    再说企业文化经理。不论轰轰烈烈搞活动还是默默无闻做规划，依然有很多的迷茫。销售工作很“热闹”，研发工作很“给力”，财务工作很“关键”，人力资源工作也很“敏感”，而企业文化工作却如同一个没娘的娃，要么高层不重视，要么员工不领情。文化工作的价值究竟在哪?在此，我要替企业文化的工作者叫声苦：做文化，看起来好像比做技术容易，其实并不。原因是：

    第一，技术有定量定性的指标，文化没有;  

    第二，技术有行业标准，文化没有;  

    第三，技术专家很少受到非专业的评价，但在目前，非专业的评论者在人数上是文化工作者的N次方。  

    这三个原因，已经把企业文化搞的烟雾缭绕，迷茫的就像北京PM2.5。更令人头痛的是，不管文化工作平时说起来有多不重要，但有问题就会七拐八拐的绕到文化头上。所以“文化是个筐，什么都能装”，效率不高，说明责任心不强，这是企业文化不到位;部门沟通不畅，说明氛围不好，也是文化的事;甚至每个人心里都充斥着不满，企业文化工作为什么不能做点实事?  

    我想用一个比喻来说明问题。一个企业如果不能突破文化的这一层迷雾，被大家熟悉，她就会像一个美女出现在大街上，周围的人都知道她心灵手巧，美貌如花，也看到了她每年能挣多少钱，却不知道她的脾气性格，不知如何来追求她，于是大家心里都在迷茫。解释企业文化，就是解释这个美女内在的脾气和性格。如果企业自己对此都难以捉摸，怎么能够奢望别人获得正确的见解?  

    那么到底什么是企业文化。有人统计，关于企业文化的说法不下280多种。站在企业角度、社会角度、员工角度，不同的角度会有不同的看法;突出价值观方面、行为规范方面、诚信形象方面，不同的方面会有不同的内容;采用舆论导向、造就楷模、礼仪规范、氛围营造、活动感染的手段，不同的路径会有不同的结果。因此对企业文化的定义都有一定合理性，同时也有其片面性和局限性。  

    在这里我摘出一条，我认为这个概念是很好的，企业文化就是企业认为有效并共同遵守的价值标准、基本信念及行为规范。那么文化不仅仅是纹在纸上，更是要化在心里。我们写字的过程其实就是纹，把那个字纹在纸上，形成文化手册，接下来是要化到心里，要春风化雨，慢慢融入到生活里面。  

    文化一定要先有文，才能够化，没有文不知道化什么，这是第一。第二是重点在文，你说什么，你要给人传播什么，这是很重要的，但不是最关键的，最关键的还是要把你文的东西，真正化到你传播对象的心里面去，所以“三分在文七分在化”，文而不化，越文越差。如果只文不化，就像现在很多企业做企业文化，做了一套手册，做了一套方案，束之高阁，什么用也没有，得到的更多是反作用，劳民伤财。  

    再谈第二个问题，为什么要进行企业文化建设，因为需要，比如企业竞争力的需要、可持续发展的需要、人力资源的需要、品牌建设的需要。当然，也有其他需要，比如跟风的需要——别人在搞我也要搞，形象工程的需要——为了证明自己有文化。  

    尽管如此，我们还是可以找到他们的基本共识。我可以用三句话解决它的意义问题，真正好的企业文化可以吸引人才、积攒人气、凝聚人心。  

    二十一世纪最贵的是什么，人才。那么吸引人才靠什么?工资、待遇、职位，最重要的，我认为是文化吸引，是他能否适应这个企业的氛围，这是起决定作用的。  

    第二个积攒人气，认同你的理念，就会购买你的产品。为什么这个气是重要的?比如好的餐厅人越聚越多，气越聚越足，可以想一想，这个饭馆货物周转肯定是快的，所以东西不会积压，东西不会是坏的。如何把这种气高度聚集起来，这是企业文化要做的事情。  

    第三个凝聚人心，得人心者得天下。在观察“商”字的时候，我发现了一个秘密。这个秘密是什么呢?商字头上是一个文字，商字里面是一个人字，这叫“文居商头，人立商中”。文在商头，人立在商的里面，接下来“口”是钱币，只有这样的时候才能赚到钱。所以在商言商是不够的，还要在商言文。文化的管理是一个企业管理很高的境界。  

    最后是第三个问题，企业文化怎么落地、深耕、实操?  

    各家企业的做法也是精彩纷呈，特别壮观。有的企业喜欢搞文娱活动，添置体育器材和收购足球队。有的喜欢在电视上频频亮相。有的热衷于出版印刷，搞CIS和文化手册。有的钟情于设计理念，然后标语上墙、标识上纸、口号上嘴。有的迷恋于搞图腾，诸如山文化、水文化、狼文化、羊文化、狗文化、鸡文化等等。当然，也有许多稀奇古怪的做法，例如练习倒立的企业文化、上街裸奔的企业文化等等。  

    这些企业文化操作技术，看似比较多样化，其实是逻辑一致性的，就是：企业文化建设的关键是理念，企业文化建设只要从理念出发，通过策划、设计和推广，将这种价值观念融入到企业MI、BI、VI之中，融入到环境营造和文娱活动之中，就能够达到企业文化建设的目的——至于各自的异同，只不过是突出的重点和方法不同而已。或者在基本的共识当中，为突出个性而做一些标新立异的动作罢了。  

    在这个过程中，很多公司自己做，缺乏系统科学的方法论，甚至聘请来的咨询公司也是自己糊涂再糊涂别人，拿出来的企业文化方案如两句古诗说的：“两个黄鹂鸣翠柳——不知所云，一行白鹭上青天——越扯越远”。  

    文化，当它以自在的方式存在的时候，它是生长在现实土壤之上的，它是平凡的，也是质朴的，从而也是具有创造活力的。当文化从它生存的环境中被抽取出来，赋予它一个概念和形式，获得了一种包装并得到热捧时，这时也常常是它灵魂出窍、失去活力的时候。文化一旦脱离自己生存的土壤，就好比无本之木，无源之水，它的思想内容就会变得贫乏，甚至会遭到歪曲，成为一种束缚人们思维的枷锁。  

    我们看到，当前企业文化建设的模式就是从理念出发，然后推导出规范体系，最终外显为形象体系，进而以MI、BI、VI的识别系统表现出来。从概念出发，而不是从调和企业矛盾的实际需要出发，也不是从企业的战略目标和企业经营关系出发，企业文化无论在理论上还是在方法上，都成为一个自我封闭的环道。看上去就如同毛驴拉磨，它走不出那个周而复始的圈，怎么可能不困惑呢?  

    在我们看来，凡是有人类留下痕迹的对象上，这个对象就留下了文化的影子。因此文化具有两个基本的属性：一是文化载体，也就是文化现象;二是文化创造力，也就是隐藏在文化载体之中的本质内容。如果只有载体形式，没有创造力的内容，那么这个对象就不体现人的劳动创造，不体现人的属性;当然，仅仅有创造力如果没有采用一定的载体表现，文化就不具有被认知的形式。文化本质是“道”，文化载体是“器”，它们之间可以说是“合则齐美，离则两伤”。  

    不管怎样，在文化的载体化过程中，创造力是文化最为本质的东西，或者说文化的本质属性是创造能力，而不是文化的运载工具。因此抓住创造力这个“道”，就抓住了文化的本质。确定创造力是文化的核心，就可确认，培育和开发企业创造力就是文化建设最本质的要求，也是文化建设的根本内容。  

    企业文化本质上是创造力的载体化，是“道器合一”。企业文化通过企业产品、企业经营、企业制度、精神风貌等这些文化载体表现出来，并且记录和保存下来，因此就形成了物质文化、行为文化、制度文化、精神文化这些具有文化载体形式的认识和分类。如果把文化的载体当作文化的本质，就像把穿在身上的衣服，当作穿衣服的人一样糊涂。又像把写入唱片中的美妙音乐，当作音乐唱片一样荒谬。  

    我们不妨联想一下中国文化的输出。很多年来，我国电影输出以功夫片为主，出版物则偏重花草虫鱼、丝绸、茶叶、瓷器、武术等方面的内容。文化传输仍旧停留在“器物”层面，价值观、文化性格等更深层次的文化创造鲜有涉及。无论民族文化还是企业文化建设，一定要区分文化本质和文化载体的差别，以内容主导形式。否则，偏重文化的外在形式，而忽视文化内在的矛盾性内容，将会出现本末倒置的现象。  

    回到企业的角度来思考，从形式出发，为了企业文化而建设企业文化，看起来很美、说起来很甜、做起来很难且往往容易流产。只有从经营需要出发，为了企业战略而激活和开掘企业的创造力，才能够真正的契合21世纪企业经营环境和发展诉求。这也是我写这本书的出发点和落脚点——向文化力要创造力!