在日本做机械设计的感受26：社长的“失败”

去年四月，我在上海参加展会时，曾经见到过一位日本留学生，当时和他聊了一些工作上的话题。今年1月份，我与那位日本留学生再次见面了，当时他在进行就职活动，我们就聊了一些找工作的话题。其中提到了我的一个故事，在这里也记录一下。

Section 1．
我给他讲了一件事情，是我在日本刚进入第二家会社时候的事。当时我的朋友在那家会社工作，朋友介绍我进那家公司进行面试。面试的时候，技术方面主要是开发部部长来把关，那位部长是一位和蔼的老先生，他面试之后，批准要了我，使成为了那家会社的正社员。进入公司后，我被安排在开发部，那位部长对我很好。我在开发部的办公室里，初期是熟悉环境，做一些小的工作任务，感觉还算过得去。

大约过了两周之后，有一天部长要去公司总部办事情，说让我收拾一下，也带我去那边，让我去见一下社长。到了社长办公室里，社长办公室里有许多红木家具，社长坐在沙发里，我坐在他正对面，部长坐在侧面的座位里。沙发如下，网络图片，侵删。

部长向社长介绍我，说这是新招来的一个人，在开发部做事情，今天过来和您见个面。这时候，社长看了看我，向我问了一个问题“你们大学有多少人？”，我回答“我本科是在北京读的大学，学校里老师和学生加在一起，大约有一万人。”社长听了我的回答，马上就说了两个字“失败”。

当时我感到很窘迫，一度怀疑是不是自己听错了，但是那个发音也就只有那个解释而已。旁边的部长也应该是同样的感受，社长完全没有顾及部长的面子。当时的表情大概是这样。

然后社长对部长说，这个人在开发部做事情不合适，先下放到车间去锻炼一段时间。之后部长和社长聊了些别的事情，然后就带我回开发部了。回去的路上我很消沉，心情跌到低谷。过了一周，来了一张通知，我从开发部被调配到车间装配班组，去拧螺丝组装设备，在车间呆了半年，后来被调到设计部。

那次面会社长的事情，给我的印象非常深刻，即使在多年之后我依然记得。当然我也大概能猜出社长的意思，就是说这次招来的这个人，以这个水平，是不能胜任开发部的工作的，或者说，这个人放在开发部做事情，达不到被期待的完成任务水平。社长是在社会中阅人无数的，听一句回答就会知道这人的斤两，会看出这个人的社会人程度，作出自己的判断。

S君听了我的陈述，说了一句“嗖逮丝内”，表示承接。然后他突然问我，“子子先生，那么请问当时那个问题应该怎样回答才好一些呢？”他的这个提问很好，我以前没怎么特意考虑过，但是我马上琢磨了一下，想出了一个回答的方向。我对他说，“这是一个很好的问题，我以前没怎么考虑过，现在考虑了一下，结果是这样的。这个时候，与说话的内容相比，更为被观察的是，说话时的神态，语气，语调，眼神，表情，这些方面表现好了，才会让社长觉得满意。关于当时的提问，社长希望听到的应该是一种‘面对社会人交流经验积累达到五年的表达方式’，只有一个人的表达能够达到那个水平，才能够胜任开发部的要求，达到需要的工作收益成果。”S君说“原来如此。我明白了。就是说答的什么不重要，重要的是怎么答，请问是这样么？”我说，“是的，就是这个意思，一个人与20个人谈话过，一个人与200个人谈话过，他的积累是不同的，是一开口就能够看出来的。当然，就这一点来说，虽然你尚未正式在会社里工作，但是你的谈吐已经做得很好了，这些内容你听听就好。”

稍微展开一下，直到多年以后，我才逐渐明白的一件事情是，所谓的开发部，不是说闷在研究室里研究出什么新技术，而是要跑到客户那里去商谈从而了解客户需求，然后根据需求进行开发设备或技术，然后要和客户一起检查结果，这里面都是要经常和客户进行交涉的，只有谈吐达到一定的水平，才能够让客户建立信任，从而安排任务给你，然后可以一起商量问题的。只有一个人的回答能够达到一定水平，才能够胜任要求，达到预期成果。当然，我没做到，我在前一家公司都只在公司内部做事，负责画图出图，完全没有跑外接触客户的经验，连客户电话都没有接过。加上日语也不好，所以一开口说话，社长就看出来了。社长知道，眼前的这个家伙，招他进来是期待他能够去完成一些任务的，但是这个说话水平，根本没法出去和客户谈的，所以他很失望，直接就说了失败。

Section 2．
顺便再延伸一下，前面提到了，社长希望听到的是一种“面对社会人交流经验积累达到五年的表达方式”。在写到这里的时候，习惯性会去设想在文章里面出现这些话，读者读到这里有可能会有怎样的反应。一种反应就是“满五年就可以了么”。这句话有两个后续，一个思维方式是，反诘“满五年”就可以么，后续话语是，干满五年但是水平达不到的人多了去了，因此来否定，说这个说法是靠不住的。另一种思维方式是，追问“满五年”就可以么，后续话语是有过五年工作经验但是感觉还是有所不足，有哪些是需要注意改进的地方呢。

第一种思维方式，是对于新的观点，找出它在某些条件下不成立的反例，然后予以否定，予以降低，而且不予吸收。这对于自身的提高是没有帮助的，对于交流也是不利的，但这种思维方式和表达方式或者说讨论方式，在国内的交流环境里却是客观存在的。因为在否定对方的同时，会给自己带来一些轻微的成就感，所以它会存在下去。同时这种方式的结果就是，没法去吸收新的东西，没法去听到更多的话语，这会导致交流效率的降低，这对于团队合作和个人吸收，都是一种不利的思维倾向和表达方式。在改善团队合作的方面，改善交流方式实际是一个重要的课题。一些不够理想的表达方式，只能是降低了吸收的机会，这实际并不是一件很好的事情。有时候觉得，如果说日本有什么值得学习的具体的事情，那么他们的交流方式其实是一种值得学习的方面，他们往往会用巧妙的表达，来使谈论可以继续下去，做到更多的沟通，互相听到更多地话语，从而提高团队的效率。

对于第二种方式，感觉是，只有这样去深入探讨，用补充询问的态度去交流，将对方的话语去询问出来，才是有可能有收获的方式。意思是说，有了五年经验了但是水平不够，不是去说这个“五年”的描述有问题，而是进一步追究，有没有什么需要注意的附加条件。事实上，所谓的“五年”只是一个表示时间的数字，真正要去在意的是五年之内要做些什么。具体来说，可以描述为以下几点：
1．要完成200个以上的小型工作任务，
2．与客户进行200次以上的电话交涉，
3．与客户进行50次以上的打合交谈，
4．主导过50次以上面向客户的计划实施（包括发表或者工事或者拜访或者来访）
5．经历过50次以上的被他人教导，
6．还有一点最重要的是，进行过200次以上的反思与改进。

有些经验值是靠单纯的“操作”次数累计可以实现的，有些提升则是要靠额外的“反思”来提高的。“操作”人人在做，“反思”各有不同。如果达到了这些数字，那么五年这个时间界限也就无所谓了，遇到事情多的时候三年四年提升一大步也是有可能的。话说回来，有了以上数量的实战，那么即使是回答一句简单的话语，其回答时的语气眼神态度和给人的感觉，也将是不一样的，因为已经有了相当多次数的练习与相关知识作为支撑，所以其表达是带有着一定底蕴的。

再次扩展一点来说，在设定条件时，时间往往会用被用来作为指标，有些指标是时间到了自然而然就会实现的，比如孵蛋21天会生出小鸡，种菜4个月会收获蔬菜，人成长到18岁之后身体发育会变得成熟，这些是随着时间的推移会自然而然产生的变化。另一些时间指标，单纯用时间来衡量就不够充分，比如说大学本科要读书4年才能毕业，那么是单纯地听课写作业复习考试度过4年，还是进行听课之外用心做事参加实践提高体验的4年，这两者的结果就是不同的。同样是四年时间，如果考虑到毕业后将要参加工作这个目标，那么后者应该是更被期待的，但是这些要求往往不会明确写在书里面，有些学生只想着度过四年就好了，结果没有去用这些时间做更多的事情，那就不够理想。

所以说，所谓时间，不应该被作为一个单纯的硬指标，这段时间里的“内容”，才是需要去关注的。其实，前面的21天和4个月和18岁，也都不只是一个单纯的时间要求，也是有着相应的必要条件，满足要求之后才能得到结果，例如需要在该期间内输入温度输入养分才能得到结果的。同样，所谓“能力”的提升，所谓的成熟与靠谱，不是单纯地随着年龄增加岁月积累而增加，而是在做事几百次之后才实现的提升，然后其度过的时间是若干年，那么如果要进行参考的时候，不能只是关注于多少年，而是要关注其中的注意事项才好，有些事情是像流水一样大家都在做的，有些事情是像河里跃起的鱼儿一样偶尔才有的，只有其中的特殊事项积累之后，才会出现一个质的飞跃，实现一定的提升，或许这也是一种值得我们参考的思考方式。