威廉·卡西克（William Cusick），著有《消费者都是非理性的》一书，这是他在财富中文网的独家专栏。同时，他也是Customerspectives咨询公司主管，该公司协助客户通过改善客户体验及客户沟通来提高利润。 笔者 ...

去年，肯特•凯德尔接管了伦敦管理咨询公司控制风险集团（Control Risks）的亚洲业务，他知道自己肯定会遇到大麻烦。在前六个月里，凯德尔坐在位于上海的办公室里，至少听四位高管讲过同样的故事：竞争对手打算 ...

老王开了一家小型工厂，因为自己忙于产品销售，对工厂疏于管理，致使工厂效益极差。 这天，正为此事烦恼的老王突然被一阵敲门声打断，原来是厂里的几位中层干部。他们曾多次跟老王提出，他们的水平有限，如 ...

唐僧四师徒性格迥异，却历经百险，团结一致，坚定地朝目标前进，终于求取真经，可以说唐僧团队是经典的团队组合。由不同风格成员组成的企业团队，尽管会发生矛盾，但他们之间优势互补却又目标一致，更容易取得成 ...

一、 素养 1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 2、卢维斯定理 ...

内部改革者成为“烈士”是我们经常在企业管理变革中见到的情形。有些充满热情的职业经理人，受到老板的感召，放弃了自己在大企业的优厚条件，来到中小企业，把先进的理念和方法带到了企业内，在老板的大力支持下 ...

离开PPT的日子 PPT就像美酒，极易成瘾；适度活血，过则伤身。 PPT的妙处与美酒大体相同。用到极致，的确可以传神入画。做顾问离不开PPT，我原以为这后半辈子就靠PPT混饭了，还专门买了无线鼠标，以便在演讲时做 ...

有人的地方就有矛盾，作为一个拥有很多员工的部门主管，每天要处理的诸多事情中，下属之间的矛盾是其难以避免的。而且当部属之间出现严重矛盾时，会缠绕得部门主管焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的 ...

员工激励不用钱 作者：Gary Vikesland 编者按：提起员工激励，人们想到的往往是高薪高福利。高薪高福利固然能提高员工的士气，但并不能激励员工。在本文作者看来，企业要做到真正激励员工，必须注意两点：澄清 ...

一个人的领导能力来自于后天的培养与修炼。想成为优秀的领导人，就得在工作中努力学习、持续修炼。这犹如孩童牙牙学语一般，不可能在短时间内突飞猛进，必须及早着手。然而，不少主管在自己晋升更高职位时，很容 ...

责任感： 管理人员有权力，同时也负有责任。这两者是同一体的关系。 进取性： 为了适应新的情况，应不断学习新的知识和技术，进取心越强，对现状越不满足就能更快的提高自己。 信赖性： 要想提高信赖度，首先是 ...

　1、卢维斯定理 　　谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 　　提出者：美国心理学家h•卢维斯 　　点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。 ...

员工中的超级明星很吸引老板的眼球，不过那些害群之马获得的关注可能更多。 越来越多的研究显示，在一个团队中，无论其他员工多么优秀，只要其中有那么几个讨厌的、懒散的或是不称职的家伙，他们就能毁掉团 ...

（一）一次做好，次次做好： 1、所有文件资料可以采取以下行动之一：归档、执行、传阅、废弃； 2、切记阅读后不做处理，留待下次再阅读，再处理的重复工作；保证工作的质量，避免返工带来的浪费。 （二）专心致 ...

1，带着热情去工作 热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。所有的人都具备工作的热情，只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来。带着热情去工作吧！很难 ...

1、创业初期，股权不能分散 　　民营企业，创业初期，股权一定不能分散。到一定规模之后，可以股权分散，尤其上市之后，股权更应该要分散。但是，中国的民族特性决定了，早期的时候，在创业初期的时候，不能搞 ...

1.如何“顺说”而不“逆说” 顺着说就是不断同意对方，直到对方同意自己为止。 【案例1】 年纪大的父母生病，作为子女，需要去分担他们的感受。但子女若跟父母说：爸没关系，这点小病，不严重，很快就好啦。听 ...

怎样鼓励员工说真话 调查发现，因为担心成为同事眼中的刺头，超过1/3的人在发现公司出了问题的时候会选择沉默。要让员工敢于指出公司存在的问题，公司高层需要亲自带头。 波莱特•埃伯哈特从不羞羞答答。为 ...

权限： 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么 ...

一流员工必备的10种职业素养 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。 发展：与单位需求挂钩，才会一日千里。 主动：从要我做到我要做。 责任：会担当才会有大发展。 执行：保证完成任务。 品格：小胜凭智，大胜 ...