空瓶喝酒与绩效管理

从前有位财主十分贪婪：每次吩咐别人办事时都想在别人身上占些便宜。
　　有一天，财主派一名长工去买酒，可是又不给长工买酒的钱，长工感到有些莫名其妙，便问道：“老爷，没有钱怎么能买到酒呢？”
　　财主怒色道：“花钱买酒谁不会呢？要是你能不用钱就买回酒，那才是有本事呢！”
　　财主这分明是要长工自掏腰包买酒给他喝。
　　这位长工机智过人，他知道如何反击，于是他一言不发地拿着酒瓶出去了。
　　时间不大，长工拿着空瓶回来，他走到财主身边说：“老爷，酒买回来了，你慢慢喝吧！”
　　财主拿过酒瓶一看，里面空空如也，顿时大发雷霆：“岂有此理，你是怎么给我办事的？酒瓶空空，叫我喝什么？当心我扣你一半的工钱！”
　　那位长工不慌不忙慢悠悠地说道：“老爷，酒瓶里有酒，谁都会喝，你要是能够在空瓶里喝出酒来，那才是真有本事呢！”
　　财主气得直翻白眼，一句话都说不出来。
　　从管理的角度来看，上述故事中发生的事情，就好比是一次绩效目标的制定与实施：财主让长工去买酒，可以看作是一个绩效目标；而财主不给长工钱，相当于不提供相应的资源支持。对于长工而言，财主不给钱让他去买酒，这个绩效目标定得太高甚至基本达不到，除非长工去偷、去抢，当然他还可以去赊。但以长工的身份，估计也很难赊到。即使能赊到，这钱最后也得他自己出，那长工他就会吃亏。所以，在没有得到财主资源支持的前提下，长工是无法完成财主交给的绩效目标的，但他又怕被财主责罚，于是只好想出以牙还牙的办法来对付财主。这件事情的最终的结果是：财主既没有喝到酒，也找不到理由责罚长工，自己还受了一肚子气，哑巴吃黄连，吃力不讨好。
　　这种情况在如今的一些企业中常常存在。有一些企业的管理者在给下属制定绩效目标时，也像故事中的财主那样，给下属设置了很高的绩效目标，却不提供相应的资源支持，结果目标没有完成，还责罚下属执行力不够。其实这件事情的错不在员工，而在管理者。管理者对员工耍小聪明的，要么是员工一走了之，不陪你玩了，要么就是被员工耍得死去活来。
　　就像上述故事那样，如果财主改变一下心态和做法，就有可能是另一种结果：财主给钱让长工去买酒，规定他买多少酒，买什么样的酒，多长时间把酒买回来，最多只能花多少钱。这样，长工按照财主的吩咐去买酒，财主也喝到他想要喝的酒。如果财主对长工的表现满意，比如买到的酒非常好喝，花得钱又少，或者买酒的效率非常高，还可以奖励他一下，或者赏他几口酒喝。这样，长工也高兴了。下次财主再叫他去买酒，或者叫他去做其他事情时，长工就会很努力地去把它完成好。两全其美，这就是双赢，非常简单的道理。
　　同样的道理，管理者在制定绩效目标时，绝对不能像空瓶买酒那样，否则不仅绩效目标无法实现，还影响了团队凝聚力。在下达目标时，我们要分析现有的市场环境是否具备这个潜力，目前的现状还需要增加哪些人手，需要多少预算和费用，需要多长时间才能完成，我们不要总是认为能够创造奇迹，能够人定胜天，事物的客观规律还是要遵守的，这些都是管理者应该考虑的事情。管理就是服务，管理者的职责是帮助下属实现目标。绩效目标不是说拍脑袋直接定个指标就能实现的，想要多少产出，就需要多大的投入和付出。（作者：诺姆四达集团华南区顾问总监曾双喜）