提供按需学习的能力或将成为影响组织弹性的决定性因素

疫情爆发后， “组织弹性”一词被反复提起，不少企业和研究咨询机构在探索如何增强组织弹性的过程中，普遍认为组织学习的作用至关重要，某些情况下甚至可以起决定性作用。



那么，在瞬息万变的当下，影响组织学习的关键因素是什么呢？是组织具不具备为员工持续提供优质的按需学习的能力。





什么是按需学习



按需学习顾名思义就是根据生活工作中的实际需要进行的学习，这种学习通常发生于工作生活遭遇难题的情境之中，是一种边学边做的学习，明显区别于先进行一定量的知识储备再去实践或组织机构等在共性需求基础上组织的培训班的学习。



在组织学习中，按需学习是指满足员工工作或职业发展需要的个性化学习，更多的是发生在工作流程中的学习，是一种即需即学即学即用的学习。



根据按需学习的定义，我们可以总结按需学习的主要特点：



学习时间具有不确定性，哪个员工什么时候遇到什么问题是不确定的，只要遇到问题，学习随时都可能发生。

对学习内容的精确度要求较高，必须是针对遇到的具体问题的具体解决方案，而不是像传统培训中会存在大量的跟实际问题无关的冗余信息。

知识经验的获取速度要快，指导性要强，方便员工快速学习，边学边做。





为什么组织需要按需学习增加弹性



首先，传统培训难以适应不断变化的市场环境。过去的大众市场是稳定的、可预测的标准环境下的市场，现在的市场变得越来越多样化，新领域新需求不断出现，标准化、规模化的技能推广很难对这种市场变化做出快速响应，也就是说传统的从需求调研到学习实践的企业培训已经越来越难以应对这样的市场变化。

另一方面，组织的成功越来越依赖于创新及其他形式的创造力，这种创造力不仅依赖于技能，更依赖于难以量化的能力，比如批判性思维、情商和协作等等，传统的企业培训显然在这方面也是比较欠缺的。



其次，技术的进步已经将员工的学习习惯、学习方式进行了重塑，按需学习、精准推送已经成为员工知识获取的重要方法。抖音、B站等利用大数据、AI等技术，正在根据员工喜好和需要提供学习内容和服务，而广大的用户包括企业中的员工在用这些平台学习的同时，也非常乐意去这些平台分享自己的知识经验，更新自身知识技能的同时，也在平台获得分享的快感和成就感，成为平台知识经验的重要贡献者。这意味着不能提供按需学习的企业培训，将进一步丧失对员工的吸引力，在对于企业知识经验的萃取无疑也会雪上加霜。



第三，按需学习可以将员工从过去被动参与培训的状态转变为主动的自主学习状态，提升员工学习的积极性，也有助于将培训经理或学习发展人员从繁琐的行政事务中解放出来，使他们更加专注于发展数字化的专业技能，不断提升自身业务能力。



第四，按需学习让学习真正成为工作流程中的一部分，成为员工自然而然的工作生活习惯，有效地改善员工工作表现，提升组织绩效。



第五，按需学习能够帮助组织和员工获得与市场变化和业务战略相一致的技能、能力，增强员工敬业度，提升员工留存率，同时加速组织的数字化转型，帮助组织更快更好地进行创新，对新的市场机会做出快速反应。





如何构建并持续提升组织提供按需学习的能力



实际上，按需学习就是通过良好的设计思维和先进技术，开发将学习融入到工作流程中的解决方案，让学习在员工的工作中成为一个自然而然的存在，是一种智能化的组织学习。



某种意义上说，员工弹性决定组织弹性，而提供按需学习的能力是决定员工弹性的关键，那么，要如何构建并持续提升组织提供按需学习的能力呢？



首先，需要对知识系统进行管理修复，对知识内容进行更好的标记和维护，确保企业的知识系统准确可用，另外要保持开放心态，善于从第三方引入最新的知识内容，搭建组织内外贯通的内容生态圈，方便员工找到精准的最新的知识内容。



其次，将知识内容集成到员工的工作场所或流程中。现在大多数企业管理系统都具有较强的集成性，这意味着学习系统可以集成到员工的工作流程，将相关学习内容方便地嵌入到员工的工作环境和流程中。



第三，创建学习论坛或在主要的工作流软件中开辟学习空间，让员工可以进行知识经验的共享交流。学习论坛或者学习空间可以通过高层或领导的知识贡献进行推广，鼓励喜好分享和有形象力的人发布和推广新的内容。如果这些贡献来自组织高层，那么学习必不可少的信息和文化就会更加响亮和清晰。

同时，在主要的工作流软件上添加一个聊天层，利用智能机器人，将学习与工作结合起来。机器人越智能，它与工作流程中实际发生的事情越相关，对员工来说也就越有用。



最后，也是最重要和关键的部分是，确保以个性化、智能化的方式向每个员工推荐精准内容，而这要依赖于企业学习系统的算法能力。比如系统要找到与员工需求匹配的内容，就要知道员工的角色、任期、工作内容、个人活动历史记录等等信息，然后从中抽取出员工的具体需求，根据需求去寻找、分析、拆解相关知识，完成员工需求与知识内容的精准匹配。





结语



企业学习的智能化革命早已开始，组织要为员工提供按需学习，离不开智能化技术。



布本知鱼作为下一代智能学习系统，深度应用AI技术，从公司特点、团队需求、岗位地图、跟人情况等9大类30多个维度刻画员工画像，将视频、图片、文字等各种形式的知识内容解析拆解为知识单元或知识点，为企业搭建实用的“微知识系统”。



在员工遇到问题时，可以通过智能问答发出需求，系统会将系统解析拆分出来的针对业务问题的知识点推送给员工，满足员工“即需即学即学即用”的学习需求。



另外，通过智能问答，每个员工都可以成为知识经验的分享者、贡献者，通过微知识系统激活沉睡在企业知识库中的知识内容，同时将员工在问答、动态、聊天等过程中的知识经验萃取利用，帮助企业构建知识经验的智慧大脑。