全面质量管理（TQM）全解析

全面质量管理（TQM）是一种贯穿整个生产过程的质量管理方法，最早由美国的菲根堡姆在20世纪60年代提出。

TQM的特点：
以顾客为中心，满足顾客需求。
全员参与，每个人都对质量负责。
全过程管理，从原材料到最终产品的每个环节都受到监控。
运用多种科学方法，确保质量管理的有效性。
持续改进，追求卓越。

TQM与ISO9000的区别：
共同点：
都强调以顾客为中心。
都强调领导的重要性。
都强调持续改进，遵循PDCA科学程序。
都要求全员、全过程、全要素的管理。
都重视评审和审核。

差异点：
ISO9000标准具有一致性，在一段时间内保持稳定。
TQM不局限于“标准”，持续寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高目标。