管理层的现场巡视（Gemba Walk）活动

直接观察法

直接观察法:不仅是精益或TPM的基石，也是所有科学的基础。这是获得你所需要的信息用来做出最佳决策的最好方法，通常也是最有效的方式。

这就是所谓的现场（Gemba）行走。但是，现在大多数高管并没有适当地利用这种走动的时间，可能是因为他们不知道这种走动的真正目的是什么。

"通过走动进行管理，几乎没有什么效果。原因是，从事管理的人，走来走去，几乎不知道该问什么问题，而且通常不会在任何地方停顿足够长的时间来获得正确的答案。"
- W. Edwards Deming, Out of the Crisis
Gemba Walk是可持续改进的 PDCA( 计划，执行，检查，处理)问题解决模式中的 "C"。检查是确保标准得到遵循，问题得到纠正，流程按照预期的方式运行，如果没有，就要找出原因。


PDCA - 划，执行，检查，处理

换句话说，"Gemba "是通过检查你的领导系统的健康状况，看他们是如何与员工和流程打交道的。它把一个组织的管理层和高级管理人员带到企业创造价值的生产现场，无论是车间、仓库、现场的水电线路还是办公环境。

Gemba Walk的做法很简单。到什么地方去，看看那个过程，然后与人交谈。通过这样鼓励领导者与流程人员交谈，并观察和了解每天进行的流程。它使执行管理层能够意识到成功和面临的挑战，努力通过有效解决问题来提高效率，并指导纠正行动。这也将鼓励你用 "新 “的眼光来看待业务。

为什么要进行 “Gemba Walk"？
它有助于与创造价值的人建立关系；与团队成员现场见面并帮助他们更好地完成工作，对团队建设和效率提升至关重要。
在现场定期与员工交谈和互动，可以有机会了解现在面临的很多问题，并可以提出相应的解决办法，不让它变的更严重。
它培养了领导者在通过提问进行辅导的关键作用。做得好的话，它不仅能使领导者教导系统，还能建立起领导者的行为和时间的规范，并帮助员工了解在技术和管理流程层面的重要性。重要的是，它为领导者提供了关于组织中实际发生的事情的直接经验。
领导者和工人/班组长现场巡视为领导者提供了另一个渠道，以表扬人们所做的出色工作。员工最大的抱怨之一是他们觉得自己的工作没有得到管理层的赞赏或认可。
管理层可以确定需要完成工作的进度。如果没有，可以面对面地明确沟通目标和目的。
一个对现场很掌握的管理者，可以提高员工的参与度。

Gemba Walk方法
当公司高层领导出现并开始提问时，下属通常会非常关注。问题会被视为威胁性的，而不是支持性领导方式的证据。作为一个高管，你不会去告诉员工如何做他们的工作而是询问并了解他们需要什么来为他们的工作。你是想让团队成员对问题的思考。

因此，领导者作为一个鼓励各级的推动者，激励者不是提供答案和解决问题的人。相反，推动者会提出指导性和探索性的问题，帮助团队确定他们自己的问题和解决方案，依次问什么？为什么？如果...，以及原因。

gemba walk - 现场巡视

“成功的Gemba Walk的关键是始终关注过程—当你的过程正确时，结果自然是好的结果。"
要问的问题
根据公司目前的文化，无论是作为日常管理过程的一部分，还是作为行政领导团队跟进的一部分，你在行走过程中要问的问题的性质也不同。如果是后者，作为高管将需要首先了解所进行的流程类型，然后再转向具体的流程问题。

问问题

领导在走访Gemba时需要注意，不能为他们遇到的问题提供答案和解决方案。他们主要是指导流程所有者掌握解决问题的主动权，并制定解决方案，通过消除浪费，使流程更加有效和高效。

目标条件是什么？
现在的实际状况是什么？
你认为有哪些因素阻碍你达到目标状态，你现在正在解决哪一个？
你的下一步是什么，你期望会发生什么？
如何快速发现我们从这一步学到了什么？
其它问题
领导者需要制定自己的问题，并在出现疑问时提出计划外的问题。

以下一些问题，可以促进进一步讨论:

你现在在做什么？
是否有一个既定的、记录在案的标准流程来完成这项活动？
你面临什么挑战？
你如何识别挑战？
你能解决什么问题？
什么是你不能解决的？
当出现问题时，你会跟谁说？
你是否使用目视看板？
如果是的话，它是否有用？
如果没有，为什么？
行政领导团队 - 将现场巡视纳入你的现场访问的12个步骤:
提前通知现场部门，你将进行现场巡视"Gemba Walk"。
尊重现场部门的工作流程，在约定的时间内穿戴好所需的个人防护设备到达。
自我介绍并确定访问的背景。
让大家知道，你将把你的想法和观察结果反馈给大家。
对小组的规模要深思熟虑。
要求流程负责人陪同你走访。
在被访问的区域或过程的核心活动中步行。
提出开放式的问题。
倾听。
对观察表要谨慎，请求允许做笔记。
鼓励现场或办公室提供他们对 "Gemba Walk”和如何进行的诚实反馈。
一旦你完成并记录了你的观察结果，就与从事这项工作的人测试并验证你的结论。它是了解你是否很好地掌握了当前现实的一种方式。

如果执行得当，”Gemba Walk”是一种比坐在行政办公桌前填写调查表更有力的管理方法。就像任何新的流程一样，”Gemba Walk”最初可能会让人感到困惑，耗费时间，而且难以执行。计划，执行，检查，处理。不要放弃，保持专注。