我的销售故事：退货处理

去年的时候，有个经销商找我进了10公斤我们公司的产品T,过了一个月，又对我说上次搞错了，要进的是 M。T,M是同一个系列的，但价格相差很大，10kg T 是160块钱，10kg M是900块钱。我想，即使他不要M，要退货我们也得退啊，毕竟以后还要做生意的，何况他是T换成M，增加了740RMB的销售额。所以我跟他说：这样吧，这个货你也进了有一个月了，如果是刚进过去一两天，说因为你搞错了品项要换货，这个忙我是一定会帮的，而且老板应该也会同意的。现在都过去一个月了，你说要换，这时间也太久了。而且，这种货本身就容易吸潮，我们自己的仓库都是特别小心的储存的，你的仓库条件我也不知道，你就我拿回来之后怎么卖啊？他说帮帮忙啊云云。我说那这样吧，我向老板请示一下，他同意不同意我不知道。我一会再给你打电话。

       我想，今天这个货不管是为了客户还是为了我自己都得退了，因为一呢这是我进公司以来第一次退货，如果这次退不掉，以后要退货就更难了。二呢谁都不可能在一个公司二干一辈子，这个行业圈子很小，不能让人家觉得我做生意不讲信誉。虽然我也知道要以公司利益为重，老板不希望有退货的事情发生，但毕竟有时候不能为了眼前利益把客户都给得罪了。

      于是我就跑到老板办公室，说有事要谈一下。坐下来，我说，有个客户呢，我开始卖小给他我们公司的产品T,后来呢，我向他推荐了M，我想啊，如果他一个月用10公斤T才多少钱？才180块钱，一年才2160块钱；而如果用M，一个月就是900，一年就是1万零800，年销售额翻了五倍。客户也同意先进10kgM,但问题是他上次进的货还有10kgT,要拿来换掉。所以我来找你批一下。

       我觉得我的话已经说得很好了。老板说，你去问你们经理吧。我也没说什么，因为这个货大多数时候的确是我们部门经理一手负责的。我就去经理桌前，轻描淡写地说（向他请示事情不能自己吓自己把个小事搞得很严重），经理啊，有个客户，要把十公斤T换成M,你看，同样的重量，我们当然是卖M比较合算了。所以现在他要拿原来进的T换成M,差的钱补现金。没想到他说不行，说换回来不好卖了，而且帐不好处理。我说那这个客户可就丢了啊。他说丢了也不换。我有点生气了，真想丢了算了。再一想毕竟客户是公司的但也是自己的，而且也把客户得罪了。这个时候我已经想好第二套第三套处理办法了，所以我再问经理：真的不退吗？他说不退。我说：那好，我自己摆平了啊！

      我拿起电话，z总啊，你可害我不浅啊！货没退成，害我被老板经大骂了一通！我是真没办法了，我也是个打工的。要是我自己的公司我就算是自己亏本也得给你退了。现在我已经尽了最大努力了，和老板都快吵起来了，他就是不同意，我也没办法 了。z总：你们老板也太不讲道理了！我：是啊，老板是不讲道理的啊！你见过哪个老板跟员工讲道理的？我语气很“激动”，经理一定听得很清楚：周总，你也是老板，你跟员工讲道理吗？不讲吧？所以你让我能有什么办法呢？这样吧，新的货我发给你，这个货你自己先放着吧，这个货要的客户多，叫你手下打几个电话就卖了！还能赚点钱，我给你是16，给人家都是18~20.z总：我又没这方面的客户，你让我怎么卖？（*%%%#**—…—￥%￥#·…——*好了好了，这样吧，我给你想办法吧，你先放着，下次我的客户要货时候我通知你，你直接送过去，还能赚点小钱，你看行吧？……他当然不反对 ，他也争取了好久了，有这样的结果他该满意了。我听到经理在后面说了句什么，好像是“你自己还要不要客户啦”，我也不管，虽然事后觉得说话稍重了点，便毕竟这是我第一次退货，不强势点不行。

       前天，有个上海的小客户给我打电话要20kg货，本来20kg货我们公司送是没问题的，但她觉得太少怕我们不好意思，哈哈，正和我意，我说，大姐啊，你20公斤货让我们那么大车跑一下，你那又不顺路，油费都不够啊！她说帮帮忙啦！谢谢了！我说这样吧，我有个朋友那有十公斤货，叫他先给你送过去用了，下次我再安排车给你送。她说那太好了，谢谢谢谢。于是我就打电话给去年要退货让z总（销售人员一定要诚信，说过的话不能忘），让他把货送过去了。我说你给她18好了，还能把油钱赚回来，z总说好的好的，谢谢你了。

     至此这件事算是圆满解决了，所以把事情的经过写出来……