绩效项目成功的几个关键【转帖】

又一个项目快收尾了，这是个薪酬+绩效+”E绩效”软件的咨询项目，关于专业、问题解决、沟通服务等，过程体会颇多，项目亦如人生。现抽空略小结下，希望对读者有所裨益。

      本项目实施下来，客户的满意度还是比较高的。比如薪酬体系导入后，明显可见客户内部各部门、人员工作积极性提高、对企业的认同度提高，系统性解决了薪酬的公平性、结构化等问题，从定薪、套改到年终奖的发放模型等，设计的方案一一落地，实施效果反响较好。

      绩效模块，华君咨询顾问组采用“方案设计+E绩效软件落地”的模式，设计好绩效指标体系，导入’E绩效”软件系统，规范固化操作行为，大大提高落地的便利性和成功率。

      项目的成功因素大致可概括为以下几点（当然不仅于此）：

      01、计划切合客户实际

      项目计划各节点的任务内容，要切合企业实际。比如小型公司，你做岗位价值评估，就不能生搬硬套美世或海氏评估模型，也不能花费那么冗长的时间。要因地制宜，设计简便的评估方法。能大致给职务排序即可，再结合企业高层的意见、调整。简单高效的完成，尽快进入薪酬主模块设计。

      02、客户的配合是关键

      客户的配合与否，严重影响项目的质量和后续实施。顾问要有充分的耐心引导推进，每个企业的情况不同。两个对比：甲企业从项目伊始，由上到下就参与度比较高，各类访谈、方案研讨、薪酬套改、“E绩效”软件试运行等，积极参与，进度很快。而乙公司，刚开始还比较热心，到后来总借口各种工作忙，拖拖沓沓，日久顾问和甲方人员均产生了疲劳，严重影响项目进度。这与甲方高层的推动力不足有很大关系，当然其中也有甲方对项目的定位与要求发生变动有关。

      03、避免只提供方案，不负责实施

      一般咨询项目的做法，是只提供方案设计，不负责后续的实施。这导致的问题，就是很多项目做成“烂尾楼”。做好了，不落地。方案被束之高阁。华君咨询反其道行之。每个项目“一包到底”，上线、扶上马、送一程，让客户实实在在从咨询中获得价值成长。后期始终不放弃，及时跟踪了解问题，采用现场和远程等方式，遇到问题及时解决。

      咨询及软件的行业的特点，不像其他行业，可以一蹴而就的，需要在使用中不断的优化（微软的系统，这么多年，还需要更新，还有BUG，就是这个原因）。所以后续的实施、维护相当重要。如果顾问项目结束后，就不闻不问，一旦发生问题，无人解决，对客户将是较大的麻烦。

      04、要敢担责任，让客户放心

      做咨询项目，顾问敢担责任，这个行为本身就让客户放心。不推诿，不撂挑子，对客户提出的问题，耐心解决，直至完成。做咨询顾问，专业很重要，但是服务态度同样很重要，客户愿意跟你合作，很多是因为认可了你的风格，把事交给你，他放心。

      05、要尽心尽责，忌虎头蛇尾

      一些项目，做成夹生饭，顾问本身专业水平不足是一个原因，另一个重要原因就是顾问的职业精神有缺，不能尽心尽责，虎头蛇尾。开始热热闹闹，承诺如板上钉钉，到后面，渐渐松懈，皮皮沓沓，对客户提出的问题，漫不经心。不能持之以恒的把事情做完善。