如何通过价值流图改善业务流程？

价值流图(VSM)是一种精益管理技术，可通过寻找方法来改进当前精益和敏捷业务流程，以帮助企业消除流程冗余和浪费。

企业总是在通过寻找方法来减少组织内部业务流程中的浪费和冗余，从而进行精益运营。价值流图(VSM)最早出现在制造业，但事实证明，作为一种可视化图形技术其在企业中同样有助于优化和改进系统和流程。通过实施价值流图技术，企业可以消除业务流程中的浪费和冗余，而且通过提供更好的系统和产品可提高客户价值。

什么是价值流图？

价值流图是一种精益管理技术，用于分析与给定流程、系统或产品相关的物料流、需求和数据。价值流图要求组织内多个部门之间进行强有力的沟通和协作。对于那些有信息孤岛或孤立部门的组织而言，鼓励业务部门之间进行更多的交叉协作可能是一项重要的调整。

实施价值流图可能会非常耗时，尤其是当你选择要分析一个复杂的流程、产品或系统时。项目越大，涉及的人员和业务部门就越多——这意味着你可能将需要数月甚至数年的时间来完成和实施价值流图战略。

价值流图的过程

在开始制作价值流图之前，你需要客观地评估组织内的业务流程、产品和系统。首先与领导层、部门主管以及对可改进环节能提供更多见解的关键人员进行交谈。你需要亲自获得有关流程、产品或系统的实际经验，并让其他员工带领你了解他们的工作。

收集尽可能多的数据，这非常重要——例如，流程中是否存在任何低效环节，涉及多少工人，使用了哪些资源以及是否存在任何故障时间。任何潜在相关或值得关注的数据都有助于充实最终的价值流图，以及获取有关可改进或完善环节的见解。

然后，你会创建两个单独的价值流图——当前状态价值流图和未来状态价值流图。你的当前状态价值流图将用于确定企业内当前业务流程的运行和工作方式。在该图中，你会阐述一些问题，给出一些重大发现和明确一下关键需求。另一方面，未来状态价值流图则侧重于组织内部在完成所有必要改进工作后其流程的状态。

价值流图的七个步骤

就职于英国加的夫市(Cardiff)精益企业研究中心(Lean Enterprise Research Centre)的彼得·海恩斯(Peter Hines)和尼克·里奇(Nick Rich)于1997年开发了七个价值流图工具，以帮助企业开始使用价值流图。海恩斯和里奇指出，价值流图工具包不应局限于“任何特定的理论方法”。应由你的组织来决定使用哪种敏捷或精益管理框架，但作者表示，遵循这七个步骤将有助于你在所选的任何IT管理框架下实施价值流图。相关的精益和敏捷IT管理框架包括Kaizen(精益改善)、精益六西格码、看板或业务流程重组。

1. 流程活动图：建立流程进度，找出浪费和冗余，分析工作流和业务流程。

2. 供应链反应矩阵：使用简单的图表来找出流程中的障碍。

3. 生产多样性漏斗：了解其他竞争对手和行业，看看他们针对类似问题找到了哪些解决方案。

4. 弗雷斯特效应图(Forrester effect mapping)：创建可阐明生产与客户需求之间关系的曲线图，以使供应、需求和可能的延迟状态可视化。

5. 质量过滤图：找出供应链中的缺陷或问题。

6. 决策点分析：确定供应链中的推动和拉动需求，这是一个基于库存或客户需求来确定生产订单的过程。

7. 物理结构图：在产业层面从上至下的供应链概况。

价值流图软件

你不必使用任何高级工具或软件来制作一个价值流图，因为你可以在白板上轻松完成这个工作。但是，制作价值流图可能是一个漫长的过程，涉及多个部门和多个关键相关人员，因此你可能需要购买软件以使该过程更简单。

价值流图软件可以帮助你创建流程图，使每个人都了解最新进展，而且提供协作和可视化功能，使每个人都能轻松完成工作。你还可以在网上找到一些价值流图模板，这些模板可有助于你绘制出自己的业务流程。

以下是一些流行的价值流图软件工具，可帮助你绘制流程：

•Smartdraw

•Microsoft Visio

•Tableau

•LucidChart

•Visual Paradigm Online

•Creately

•eVSM Software

•Edraw