ISO9001质量管理体系标准：管理承诺

5.1  管理承诺

最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a） 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b） 制定质量方针；

c） 确保质量目标的制定；

d） 进行管理评审；

e） 确保资源的获得。

这个条款主要强调了最高管理者在管理体系的建立、实施和持续改进中的领导作用。这个条款要搞清楚的最高管理者的含义。最高管理者在体系里的定义是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 。也就是说，最高管理者可以是一个人，也可以是一个最高管理团队。这是根据企业的组织架构规划来的讨厌地快递，又浪费偶地时间，最高管理者应该通过以下实际行动来证实他对管理体系的建立、实施和持续改进的承诺：

1、向全体员工及时传达满足顾客要求、法律法规要求对组织生存和发展的至关重要性，所谓要让员工知道干什么，要遵守这些东西。当然了，顾客要求和法律法规要求是必须同时得到满足的；

2、质量方针是组织在质量方面总的宗旨和方向，所以组织必须制定适合自身的质量方针；

关于这点，很多企业有质量方针，但大多都是抄袭的人家的，或者咨询老师随便给他弄的一条，而非最高管理者根据自身的实际宗旨和目标制定的，老板没有花费心思去参与甚至亲自去制定，所以也就谈不上神圣了。其实我个人觉得，质量方针是可以做为企业文化非常重要的一部分去提出的 。

3、质量目标是组织在质量方面所追求的具体的目的，所以组织的最高管理者应确保在其质量方针的基础上制定相应的质量目标，为确保质量目标的实现，通常需要对各相关职能和层次规定其分解质量目标；

4、通过最高管理者对体系的适宜性、充分性、有效性进行评价，并采取相应的改进措施，让组织可达到规定的总方向和总目标；

5、最高管理者必须确保体系运行有关的必要的资源得到满足，这个资源包括人力资源、基础设施、环境等；我们在讲八项基本原则时其中就讲到过领导作用，这个条款正是领导作用的充分体现。