关羽教你做生意

来源：中国营销传播网作者：刘建恒 高振凤 庞志军
隔行如隔山
隔行不隔理
从卖大枣到桃园兄弟到财神爷，关公被后世诸多生意人香火供奉，隔行如隔山，此山名曰细节，细节不知，望山跑死马；隔行不隔理，此理及时道理，道理不清晰，自然剪不清、理还乱。千年顿悟，传来经商语录总结，以谢商家追捧。
一、做开端、不要做终端。
任何一个企业，他的现金流速、利润获取源于每个店面人流量、客流量、成交量、重复购买量、忠诚顾客量五个指标。顾客来重要，顾客领顾客来更重要。
在这“功德五量”中，人流量、客流量的基数越大，证明我们品牌推广的吸引力越好，成交量、重复购买量、忠诚顾客量的占比越大，证明企业管理的可持续成长机会就越多。这五个指标要想好，解决的问题堪称是十万个为什么？
人流量--每天路过店门能张望两眼的人有多少？搬个板凳在店对面抽察一下，不听得问问自己，大老远，我这个门头吸引人吗？走进了，店的外部形象吸引人吗？消费者刚抬脚又缩回去了，为什么
客流量--每天接待客人的一次性茶杯用了多少？逗留的时间有多少？提高销售人员的站姿站位，消费者第一眼看着是不是更舒服？大家仪容仪表在修饰一下，消费者是否更乐意在店里呆的时间长点？产品陈列的更生动化一些，畅销品在显眼位置，消费者是否会多看两眼？专业知识加强一下，消费者的信任度会不会提升？服务技巧提升一些，消费者的成交意向会不会更强。没成交，回顾一下，是视觉没服务好消费者？是听觉没服务好消费者？是味觉没服务好消费者？是触觉没服务好消费者？是嗅觉没服务好消费者？分析透了，潜意识〉意识的消费者就变成顾客了。
成交量--成交高于一切，接待好每一个顾客后，自己分析一下，顾客是本地老户还是外来客，购买心态是什么？求真、求质、求全、求廉、求名……？分分类别，统计好占比，这样，就知道今后该进什么货？该说什么话了。
重复购买量--回头客为什么不多？顾客档案有没有做，人家用了效果怎么样，问过吗？一个顾客一年都买了你多少产品，消费额是上升还是下滑，思考过吗？逢年过节，作为衣食父母的顾客得到过你的精神和物质的问候吗？反思清楚，就知道自己买出产品后，往来亲情、顾客自尊是否作为附加值一起卖到了顾客心里。
忠诚顾客量--有没有一些顾客除了自己买，还带着亲戚朋友来选，积极热情的推荐，如果有了这种格局，就证明企业的内功越来越深厚了。
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