老板背后的老板是客户

来源：中国总裁培训网作者：石立平
这是一个人人都想创业的时代，谁都希望自己当老板。他们认为做老板风光、自由、有钱、有权。其实，老板也有自己的苦衷，老板背后的老板又是谁呢？是客户，是市场上千千万万的消费者。因为企业没有客户的支持和信赖，老板就当不成老板了。即使他是一个老板，也许是一个负债的老板。所以老板为了得到客户的嘉奖，就需要不断地提高产品品质，提升服务质量，从而让工作获得老板（客户）的认可。
今天的创业者，如果你想创业，那么你就必须想清楚你的老板是谁。你是否有老板（客户）支持你创业。因为作为一个创业者，不管你是家里拿钱也好，朋友借钱也，银行贷款也好。如果企业没有客户给钱，那么你的企业最终是经营不下去的。企业存在的价值就是为客户创造利益。家人、朋友、银行借的钱始终是需要还的，而只有客户给你的钱，不仅不需要还，你的企业做得好，他们还会持续地向你购买产品或服务。所以老板的背后老板是客户。企业做得再大，如果老板忘记了自己的老板，远离了客户，那么这家企业就很难经营下去了。
多数创业者之所以失败，因为他们只想着自己当老板，却不想着创业的老板其实就是一个销售员。如果你的产品都卖不出去，怎么能当老板。企业没有客户给钱，你能持续地找家里人要钱吗？
一个创业者，如果你没有服务意识，没有营销意识，没有成本意识，那么要想把一个家企业做起来真的很难，除非你是省长或市长的子女。当然，你也不需要创业了。
然而，中国大多数创业者都是平民百姓，为什么营销出身的人创业成功率要大些呢？因为他知道服务好他的老板。一个创业者一定要记住，企业里的钱，不是父母给的，不是朋友给你，不是银行给的，而是客户给的。所以客户才是真正的老板，他给我们发工资，给我们盖厂房。客户才是我们的衣食父母。创业者只有知道钱从哪里来，你才知道钱往哪里投。因为只有付出才有收获，只有存钱才能取钱啊！所以一家好企业一定要倡导客户第一，员工第二，股东第三的经营理念。因为只有客户给钱，员工才能收得到钱，只有员工把钱收回来，股东才能赚得到钱。所以企业老板千万别把顺序颠倒了。让所有的人都围着老板转，这是不会产生经济效益的。好企业一定是以客户为中心，以市场为导向。老板背后的老板是客户，只有大家把客户服务好，老板才做得轻松。
可是今天多数创业者却不是这样看问题，他们认为我是老板，员工就得听我的。他们以自我为中心，以产品为导向。从来不考虑客户的感受，不了市场的需求，盲目地决策和行动，这样的企业必死无疑。因为员工从你手上拿工资，当然是听你的，但是客户不会听你的，他们有钱还怕买不到东西。如果客户都不听你的，那么谁给老板发工资呢？老板没有收入，他又拿什么发工资啊？所以一家企业能不能做好，关键在于老板是否能服务好他的老板（客户），是否重视他的老板（客户）。虽然在企业里你是老大，大家需要言听计从，甚至点头哈腰，但是到市场上可就不是那么一回事了。老板就需要听客户的，客户高兴就买单，不高兴就走人，你老板有啥办法？
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