向戴尔学面试技巧：让求职者夸夸自己

文/张从忠

世界上最残酷的[size=1em]面试方法是犹太人发明的，叫“行为面试法”。在招聘问题的设计上，[size=1em]戴尔也采用了业界普遍采用的行为面试法。这种方法是从应聘者的角度看，面试的问题完全是随机的，而且问题的着眼点都是候选人过去发生过的行为。大多数企业的面试官喜欢问一些很通俗的问题，比如：你过去做过什么？你喜欢做什么？你是否愿意努力工作？你是否愿意按照上司的意图去做事？这些问题谁都会问，但是答案却真伪很难识别。

戴尔公司的面试官有二种问法：（1）你所做过的工作当中最值得你自豪的一件事是什么？是什么时间做的？怎么做的？为什么值得你自豪？这样问的时候，应聘者事先准备的问题就用不上了，想在现场编故事也来不及，他只能选择讲真话，否则很容易露馅。（2）你最不喜欢的同事是谁？你为什么不喜欢他／她？这个问题并没有标准的答案，戴尔只是通过知道应聘者喜欢跟什么样的人合作，不喜欢跟什么样的人合作，从中了解他喜欢什么样的工作氛围，以及在他／她心目中好人是什么样的。

给成竹面试的戴尔高层是第一任中国区总裁陈大伟，以及戴尔中国的人力资源总监等5人，陈大伟是新加坡人，属于高大英俊的类型，毕业于新加坡国立大学，于1996年8月加盟戴尔公司。

简短介绍之后，人力资源总监汤尼周（香港人），操着香港国语问道：你所做过的工作当中最值得你自豪的一件事是什么？是什么时间做的？怎么做的？

“我1984年参军，所以大部分职业生涯是在海军部队里度过的，在部队我从火夫做起，用了2年时间把自己变成了军校学生，又过了8年我又把自己塑造成了少校营长。”看到陈大伟缓缓的点了二次头，成竹接着说道：“最值得我自豪的事情发生在军营，时间是1990年的9月，当时我从武汉海军工程大学信息与电气系的通信指挥专业毕业，根据上级的命令，我来到位于浙江的某海军仓库担任见习排长。”

在上级领导的印象里，这个仓库是个难管的烂摊子，因为上级已经计划将这个后勤单位整体撤编，所以那些有背景的官兵已经全部调离，剩下的都是没有背景的等待退伍的，不听话的资深老兵。为了安抚这些老兵，上级派遣了一名新提拔的上尉连长担任仓库领导。第一次晚上集合点名，十几号人的单位，稀稀拉拉的才来了七八个。年轻的上尉瞪着眼问，其它人呢，没一个人应声，过了老大一会，一个老兵才慢悠悠地拖着广东方言说，“都散步去了，还没回来呢！”上尉顺着说话的声音去打量过去，发现有个老兵竟然靠着墙正不慌不忙的修指甲。上尉当时心里暗想，“这单位可真是藏龙卧虎，我得小心点了”。果然，在不到一年的时间里，这个小小的仓库就走马换灯似的换了三任领导，第一位就是那个喜欢瞪眼的上尉，他曾经雄心勃勃，妄图改变老兵们的恶习，结果自己是饮恨而去。第二位是个技术少校，给人的印象是和蔼可亲，一脸笑容，他试图春风化雨润物无声，结果还是无功而返。第三位是一个刚从海军指挥学院毕业的红牌学员，他初生牛读不怕虎，刚来就翻出条令条例，意欲铁腕加高压，收拾这些老兵，结果搞的大家怨声载道，他自己也鬼哭狼嚎。

三任领导走了，第四个会是谁呢，大家翘首期盼，左等右等。结果等来的却是一个肩膀上佩戴上士军衔的兵。他一米七五左右，长的挺结实，短短的头发，显然刚刚理过。一双明亮的眼睛闪着动人的光芒，他的目光，挨个从每一个人的脸上扫过。他说：“我姓姜，名伟！上级安排我来仓库担任班长，大家以后叫我阿伟吧，希望我们能相处的愉快！”这话刚一说完，他就脸就红了！

真是做梦也没有想到上级这次竟然派来了个兵。兵管兵！也许管理者与被管理者永远是一个矛盾，官与兵之间的较量是无处不在的。可是这一群老兵，根本就没不把这个班长放在眼里。没过多久，这位阿伟在给老兵们安排任务的时候，就要先看广州籍老兵的脸色了。不久，老兵们为了逃避查岗，就偷偷的给阿伟班长的喝水杯里下安眠药，结果造成姜伟大睡了一天一夜，醒来以后由于他没有将此事捅出去，老兵们就也不好意思再折腾他了，但是，仓库管理仍然是混乱不堪，老兵们对未来仍然不抱任何希望。

成竹上任是由姜伟一个人开车，一大早将他从温州火车站接到仓库的。一路上，姜伟提到这群老兵中广东人和广西人占大多数。到了仓库，成竹对阿伟说：“我过去在通信团当过火夫，我们就先到食堂，看看晚上能不能给大家做个‘佛跳墙’吃。”

阿伟咽了一大口口水说：“这，你都会做？请问，我能做点什么吗？”

成竹问：“你的枪法怎么样？”

“我的枪法很准，就是没有子弹了。”阿伟说。

说到子弹，成竹想起自己在新兵连第一次实弹射击的情景。五发子弹被班长克扣了二发。在团部食堂的日子，成竹曾经拿好酒好菜同战斗班的班长换了六十多发子弹。而这个海军仓库地处深山，上级领导很少来，是山高皇帝远。没事的时候，老兵们就扛着枪到处乱转。看到野兔便举枪就打，所以，他们最缺的是子弹。

成竹嘿嘿一笑说：“我们真不愧是一对褡子，我枪法不行，但我有子弹。”

阿伟快乐地挥了挥拳头，立正说道：“请首长指示。”

成竹说：“你召集一下人，我们分成三个小组，执行任务的除外。打猎小组由你指挥，争取打上一只野兔或者野鸡；捕蛇小组让‘老广州’指挥，争取抓上几条蛇；烹调小组由我指挥，负责制作佛跳墙。”

成竹上任的第一个晚上，他就和这批老兵一起用打来的野鸡、野鸭、野兔、蛇、竹笋、石耳、各种菌菇、豆制品以及蔬菜制作出了一种广州口味的“龙凤佛跳墙”。其实，这道菜是成竹精心打造的一座与广东老兵们的友谊桥梁。

广东人是中国人中最复杂的一群，他们头脑灵活，富于冒险性和开创精神，敢为天下先；他们对空洞的理论不感兴趣，也没有工夫空谈哲理、人生，对政治也不感兴趣；北方人是先思考后行动，而广东人是先行动后思考，注重经济效益，不注重形式和外表；但广东人有一个特点是和成竹是一致的，他们最关心的是“吃”。他们什么都敢吃，蛇、老鼠、狗、猫、蛆、禾花雀、禾虫、穿山甲、果子狸以及各类野生保护类动物。二广人是什么都敢吃：穿山甲、河豚、眼镜蛇，最糟糕的是都喜欢当众剔牙！

是“龙凤佛跳墙”征服了全体老兵的胃，经过七嘴八舌的讨论，大家达成了一致意见。从明天开始整顿军务，改善生活条件。起初，这些老兵们半夜换岗也是醒不来的！但是，成竹和阿伟就轮流值班，打着电筒硬是把老兵一个个拉到哨位上。然后自己也不睡了，也不批评你，也不给你讲保家卫国的大道理，就是和你谈心、聊天。

最终，这位见习排长以他的朴实和真诚赢得了老兵的爱戴。是他慢慢的帮助老兵找回了久违的荣誉感，让他们知道仓库兵绝不是孬种，不能自我放弃。他们开始做一些有意义的事了。修整河坝，引来泉水，浇地种菜。砍来竹子，编成一个个小兔笼，用省下来的伙食费，他们买了十来只小兔子，每人认养一只，看谁的兔子长的快。他还给上级打报告，重申加强警卫力量的重要性，在他的努力下，上级竟然给他们发了整整五箱子弹。对于子弹的分配，他们共同制定了一个制度，规定谁能在16分钟之内拿下5公里的长跑，就奖励谁一百发子弹。这样一来，早晨再也没有人愿意睡懒觉了。空旷的山谷里又一次响起了属于军人特有的雄壮的口号声。他带着老兵们打军体拳，拉单双杠，加强体能锻炼。没有一个人愿意落下，那段日子，大家好象干什么都是劲头十足。见习排长成竹的到来以后，他第一次把这十几号人的心紧紧的拢在一起。第二年的八一建军节，他为了让首长对这个仓库重视起来，树立官兵的集体荣誉感。提前打电话给山下，邀请师后勤部长到山上与老兵们一起过节。八一那天下午，部长果然还就来了，还带着副参谋长。看着老兵们训练有素的擒拿格斗。吃着他们亲手做的“龙凤佛跳墙”。喝着我们从山沟里引来的矿泉水，部长的脸上笑开了花。部长说，兄弟们，你们不容易，都是好样的！部长回去后大笔一挥，就奖励了他们2500块钱。成竹给每人买了一身运动服，包括鞋袜。

第二年的10月份，成竹被调往海军某通信团担任上尉连长。成竹在自豪的故事结尾，他总结道：“在仓库的一年时间，使我学到了团队管理的方法和原则，这一点对我来说将会受用一生。此外，在这里我也交到了真正的朋友。

成竹奔赴新的岗位以后，阿伟班长被提拔成少尉排长。到了1992年的秋天阿伟被调往海军政治部工作，因为他是真正的高干子弟。他的父亲是海军首长（副大军区级）。可是在一起的时候，大家怎么也没有看出来他是将门虎子。他竟然骗大家，说他家是四川山区的。其实，他是武汉人。成竹来仓库见习的主要目的，就是百分之百的保证这位朴实的“高干子弟”能管好仓库，确保他能在基层有出色的表现。

“那阿伟现在从事什么工作？”汤尼周急促地问道。

成竹答道：“阿伟国家邮电部移动通信局秘书处担任处长。”

接下来，汤尼周非常有老练的问道：“你的首长现在都在哪里任职？”

成竹笑了笑说：“根据中国军队的保密原则，部队首长的一切情况都是保密的。不过，已经到地方工作的首长情况可以简单讲一讲——我最崇拜的老首长是黄友谊，他现在担任广东省电信局局长和党组书记。”说完成竹发现陈大伟点了三次头，而汤尼周则欣慰地露出了一排洁白的牙齿。

最终，海军退役军官成竹被戴尔中国公司录用。因为从短期看，他具备进入戴尔以后第二天就能为戴尔赚钱的执行能力；从长期看，他又具备领导中国业务团队，去为戴尔赚更多钱的管理能力。接下来，成竹必须用大客户的定单向证明戴尔证明自己。