好奇心是精益思想的秘密要素

精益思想很有效，精益思想却很困难，这是为什么呢？

精益思想很有效，精益思想却很困难，这是为什么呢？我花了大约20年的时间思考，终于理出了一些头绪。

在上个世纪，我的博士研究的课题之一是“最小心智劳动定律”。

我区分了四种心智模型:

第一类：刻板印象、陈词滥调、习惯性思维---木材会燃烧。

第二类：一般定律---干燥的森林有发生森林火灾的危险。

第三类：有条件定律---干燥的热风会使干燥的森林发生火灾，但凉爽的潮湿空气则不会。

第四类：特别的解释---特定的因果解释，用于在脈絡上解释一个事实，事件等。

在研究人们在实验室和现实生活中如何推理时，我得出的结论是：人们推理的程度并不高。大多数的推理都是快速而浅显的：大都是通过湊合想象，而非实际的“为什么?”的逻辑思考。

事实是，我们通常感觉到的思考不过是记忆的反应，它不是一个简单的过程，但它是快速而容易的。


“真正的”思考需要思考、调查、构思、把场景组合在一起、评估、视觉化、想象。再想象一下，这个过程是不是很困难，需要消耗大量葡萄糖，也很累人？

真正的思考并不经常发生。它是由无处不在的好奇心或者是绝望引起的。在我们的日常生活中，好奇心是深入思考的主要驱动力---一种你想挠的痒痒，一种当你弄明白某件事时感受到的兴奋。

当然，问题的关键在于，你能记住自己想（用心、思考）得最多的事情。这就是记忆形成的过程：如果你思考它，并且必須思考它，你就会记住它。反过来说，你对某件事记得越多，就越容易去想到它。


“好的思维，好的产品”，这是您在参观日本丰田时到处都会听到的口号，在工厂，在纪念馆，在礼品笔上。

丰田生产系统(TPS)这个名稱具有误导性，因为它很容易被理解为字面上的意思---一种生产系统。这意味着有效的生产实務总和。在這樣的觀點上，例如，认为连续流更有效，因为它比批量生产使用更少的资源。但这一点很难证明，因为批量处理在使用诸如沖壓机、工程师等稀缺资源方面更有效。

但是，如果精益真的是一个「为更好的『思考』创造条件」的系统---而不是「為更好的『生产』创造条件」，那會如何呢?

根据这种观点，为了实现连续流动，意味着你需要解决許多困难的问题，因為通过记得的解决方法无法奏效，所以你只能通过思考來解決，因此这会加深你对产品和工艺的理解，让你更加钻研你所做的一切，包括如何使流动过程更有效率。

「为更好的思考创造条件」意味着你明白思考是困难的，第一个会出现在脑海中的想法不过是记忆的反应。如果要走得更远，我们可以:

将流程可视化：可视化的成本很低而且是即时的，所以要思考我们所看到的东西是很困难的。当你身处国外的时候，这种情况很容易发生，因为你对所有的标识和包装都不熟悉。「看」的本身是快速和毫不费力的。但即使是思考、解释最简单的事情也是很累人的。只有通过视觉上和实质上的简化，我们才能消除理解正在发生的事情的认知负荷。

练习表述问题：把框定问题作为一种标准练习，例如寻找7种浪费，5S，脚的移动-手的移动-眼的移动等，我们从一个起点来探究问题会更容易。

激发好奇心：不断地问“为什么?”，挑战记忆的反应，寻求明确的因果解释，寻找下一步，都是激发好奇心的好方法---激发人们的好奇心实际上是精益的关键激励工具，可能也是最难的部分。

奖励和鼓励思考：鼓励人们自己思考，而不是给出正确答案，对人们的思考做出积极反馈也是至关重要的，因为好奇是人类的天性，但它也是脆弱的，容易讓人透不過氣來。认可人们的贡献，无论是建议和主動性，都是保持思考的关键。

我写这类东西已经有很多年了，所以这里没有什么大的惊喜。但是我刚开始注意到的是，“记忆的反应”和“思前想后”在商业环境中基本上是同义词。

商业对话鼓励快速反应、聪明的反应和简单的观点。那些容易处理的认知让人感觉真实、具體和普遍性。那些难以处理的事情让人觉得很冒险、特定和不确实。越聪明的人，他们在记忆游戏中的表现就越好：他们能更好更快地记住更多的东西。但这無法讓他们成为更好的思考者。

真正的思考需要一个谨慎的环境，在此，人们有餘裕来参与他们的思维回路---这很难开始，而且耗费大量的精力---并且思考常常是糟糕的、错误的、情绪化的(这很累人)，但思考就是这个样子。

这就解释了为什么如果没有好的导师的话，精益很容易失败的原因：自己实施工具本身不会让人们思考---仅仅是反应。思考发生在既挑战第一反应又支持冒险的关系中。

精益是一种教育体系，而不是生产体系。思维敏捷的人想把它变成一个生产系统，创造“有效的习惯”，将其标准化等等，他们追求一个梦想，希望一个人可以习惯性地做正确的事情，而不需要思考。思维迟钝的人知道找到更好的方法需要努力思考---这是缓慢而混乱的。伟大的创新很少就这么产生，最初的想法常常是可笑的。创新者通过不懈的坚持和迭代来获得成功，直到他们的宝贝看起来像其他人认为是创新的东西。

最后，我想说的是，世界上存在正确和错误的實踐精益思维方式，它与项目、组织、管理等等无关，它与态度和方向有关：这些工具是用来让人们思考的吗？还是通过死记硬背来阻止他们思考？

据我所知，精益思想是目前唯一「做中學」的教育体系。所有其他系统都是生产系统，而不是学习系统。但没有好奇心这一关键要素，任何教育体系都无法运转。只要领导者想要问题的答案，卻不好奇原因何在?谁?如何?若只是單純的好奇---他们將会对他们为改善、精益或其他方面而建立的官僚体系感到失望。

好奇心是精益思想的秘密要素——它每时每刻都存在于每个人身上，但它是脆弱的，需要小心呵护。“好的思考，好的产品”需要好的观察和讨论。

作者：迈克尔·伯乐