解读德鲁克管理思想：企业如何将正确信息传递给员工【...

解读德鲁克管理思想：企业如何将正确信息传递给员工【转帖】

      摘自于《管理的实践》：要根据目标来衡量绩效，需要有充足的信息。问题不在于员工需要多少信息，而在于企业为了自身利益，必须让员工了解多少信息。员工必须要获得多少信息，才能承担起企业要求他的绩效?还有，应该什么时候获得这些信息?

      员工必须有能力控制、衡量和引导自己的表现，应该知道自己的表现如何，而不必等别人来告诉他。有关工作程序和信息流通的规则既适用于管理者，也适用于一般员工。

      但是企业也必须设法让员工为后果负责，他应该知道自己的工作和整体有何关联，他也应该知道他对于企业有何贡献，以及通过企业对社会有何贡献。

      我明白要提供员工工作所需的信息并不容易，需要新的技术。数字本身通常都有完整的记录，但是要快速把信息传递给员工，就需要借助新工具。如果缺乏信息，员工就没有足够的诱因和方法来提升绩效。

      要提供员工关于企业，以及他对于企业有何贡献的信息，就更困难了。传统数据对他而言，大半都毫无意义，尤其是如果信息还是以传统形式呈现，又加上一贯的时间延滞的话，就更加没有意义。不过管理者仍然应该尽量提供信息，不是因为员工要求看到这些数据，而是因为这么做才符合公司较大利益。即使尽了较大的努力，或许还是不可能把信息传递给大多数员工，但是当管理者努力把信息传达给每位员工时，他才有可能接触到在每个工厂、办公室或分店中影响公众意见和态度的人。

      点评：一家企业不管大小都要建立适合自己的管理信息系统。因为存在三个大方面的变革对企业的影响。

      一个是技术变革对企业的影响：现在云计算平台的出现是对企业的一大变革，企业需要在线集成一批计算机来替代内部计算机完成的工作；大数据让企业获得商业视角的解析，为企业的决策作支撑；企业要面临移动数字平台与个人计算机的竞争，移动数字设备向传统电脑发起了挑战。

      二个是管理变革对企业的影响：企业的管理者要用在线协作软件与社交网络软件进行合作，达到共建、共协、共享的目的；商务智能软件的快速发展，提升了管理者的决策水平；微信群、视频会议、QQ会议等虚拟会议增多，让管理者节省了时间、降低了会议成本，提升了协作效率与决策效率。

      三个是变革对企业的影响：社会化的企业形式加深了企业、员工、客户、供应商的互动与交流；应用远程办公的增加，使人们脱离传统办公室来完成工作；公司员工、供应商、客户共创商业价值，供应链、价值链、产品设计、产品开发等企业活动进一步全球化、协作化。

      正是如此，企业必须建立一套科学的、实用的管理信息系统。有了管理信息系统，员工的绩效、员工对企业的知情权、管理者与员工的有效沟通等问题，就迎刃而解了。管理信息系统有如下作用与好处：

      一是能帮助企业实现卓越运营。运营水平的程度可分为差、不合格、合格、良好、卓越六个级别。卓越运营是高标准的水平。信息系统与技术是提高效率与生产率的优工具。

      二是能帮助企业提供新产品、新服务、新商业模式。创新出的商业模式能让企业持续获得收益。

      三是能帮助企业亲近客户和供应商。跟供应商关系越好，供应商提供的服务质量会越好，会使企业降低成本。跟客户关系越好，客户会重复购买，让企业获得收入与利润。

      四是帮助企业提高决策能力。信息系统与技术让企业及时地、准确地获得各种实际数据，从而提高了科学决策能力。

      五是帮助企业取得竞争优势。企业的竞争优势有这五种：成本竞争优势、资源竞争优势、技术竞争优势、产品竞争优势、管理竞争优势。懂得运用信息系统能够让企业实现这五种竞争优势的一种或者多种。

      六是帮助企业在竞争中生存。企业要先求生存，后求发展。企业要对信息系统及技术加大投资力度，因为对其投资高，业务经营就会越好，投资回报率也越高。