仓库绩效考核案例分享,仓库标识卡带来的考核难题,绩效管理体系的漏洞在哪里？

　一套好的绩效管理体系能激发员工的工作热情和创新精神，形成一支高效率的工作团队，同时，企业也会从中受益良多。但国务院发展研究中心企业研究所的调查报告显示，在1000多家已实施了绩效考核的企业中，6成企业效果一般，只有2成企业效果较好。

　　绩效考核是绩效管理中一个重要环节，同时也最令企业头痛，问题究竟出在哪？下面这个关于仓库标识卡的案例能给我们一些启示。

　　仓库标识卡带来的考核难题

　　仓库任务

　　目标：做好仓库标识卡，保证账卡物一致。

　　时间：8月27日星期二下班前

　　权重：占8月份绩效考核权重的10%（10分）

　　考核形式：现场抽查

　　考核结果

　　考核：8月29日星期四检查，没有做好标识卡。

　　理由：采购没有采购回标识卡。

　　做法：催采购2次。

　　考核运用：扣仓库经理绩效10分（约500元）。

　　反驳：没有买回标识卡，无法完成任务。申诉！

　　仓库申诉

　　●采购经理没有买回标识卡，我已经催过2次，采购经理也承认我催过他2次，我有邮件和QQ记录为证。

　　●2013年8月24日星期六的周例会《会议纪要》上明确采购部买标识卡。如果没有明确，我自己出钱也会买回来。

　　●因此，没有做好标识卡不是我的错，扣我绩效，我不服。

　　采购抗辩

　　●我申请招聘的采购主管，两个月还没有招聘到，导致人手严重不足，人力资源部也有不可推卸的责任。

　　●我天天加班，上个月到现在没有休息过1天，我有常务副总经理签字批准的加班单。

　　●生产原辅料和新产品开发所需的新材料催得那么急，我只能先采购重要紧急的原辅料，确保生产正常进行。

　　●我没有购买标识卡的考核指标，我也没有责任，不能扣我绩效。如果这次扣我绩效，以后生产用的原辅料是否可以推迟采购，先满足后勤部门的需要？

　　●我觉得设计的绩效体系根本就不合理，人力资源部不了解实际情况，我们还不具备推行绩效考核的条件。

　　●我承认没有及时采购回标识卡，但我没有做得不对的地方。如果要追责的话，我觉得人力资源部至少应该承担90%的责任。如果公司觉得宁愿停产也要先买标识卡，那么我愿意承担全部责任。

　　HR负责人难处

●绩效考核制度经讨论一致通过并经总经理签字，是公司最基本的管理制度之一，也是公司的底线。考核方案也是经被考核人签字同意的，不能当儿戏，必须严格执行。否则，不但自己下不了台，以后的绩效管理工作也难以推进。

　　●扣采购经理的绩效分，不合“法”也不合理，更何况采购经理绩效考核指标中没有采购标识卡这项。如果强行扣采购经理的绩效分，也违背绩效管理的初衷，难以服众。如果引起对抗情绪，可能造成以后某次生产用的原辅料“采购不及时”，影响生产，造成大的损失。

　　HR负责人反思

●标识卡没买回来，仓库经理无法完成任务，不能扣仓库经理的绩效分。

　　●采购部一是人手不足，二是没有买标识卡的任务指标，强行扣采购经理的绩效，很可能引起敌对情绪，以后自己工作难做。

　　●自己力推绩效管理，绩效管理体系设计解决不了推卸责任的问题，自己有不可推卸的责任。

　　>>处理结果：扣HR负责人（自己）绩效10分，“圆满”收场。

　　对考核结果的疑问

HR负责人以“自裁”方式“圆满”结束这次推卸责任的事件，看似合理，实则治标不治本。若都以类似方式处理推卸的问题，绩效考核将很快无法推行。那究竟应该怎么办呢？

　　●专家解答

　　李成中 四川睿华人力资源管理有限公司HR咨询事业部总经理

　　>>仓库有责任吗？

　　有。理由如下：拿到标识卡的时间节点前为什么不向采购经理的上司请求协调？为什么不向自己的上司请求协调支持？如果采购经理的上司和自己的上司都不能及时协调好采购标识卡的事情，为什么没有及时向人力资源部备案，明确表示制作标识卡已经超越自己控制范围，不属于考核的范畴？

　　>>采购有责任吗？

　　有。既然采购人手少、忙，为什么接任务的时候不提出来？仓库经理催促采购标识卡2次，明明知道无法及时完成，为什么不及时请求上司分配任务给其他人或协调让仓库、行政部等购买标识卡，以确保每项采购任务顺利完成？若上司不能帮忙协调好，为什么不向人力资源部备案，请求支持？采购标识卡是送货上门，仅需几分钟时间，真的有那么忙吗？

　　>>人力资源部有责任吗？

　　有。主导策划的绩效体系存在重大漏洞，未锁定责任；锁定责任的沟通程序贯彻不到位，导致责任判定无标准；招聘或招聘体系设计存在问题。

　　人力资源部在绩效管理中至少要承担5个基本责任：绩效体系策划不完善的责任；绩效体系运行监督不力的责任；绩效体系执行不到位时，督促整改不力的责任；处理考核中的申诉问题时，不公平、不公正、不公开的责任；绩效体系评价不当，诊断出问题后改进、提升体系不力的责任。

　　对考核结果的建议

仓库：未完成做好标识卡的工作目标，同时未按正常工作程序进行沟通和备案，扣绩效10分。

　　采购：没有完成采购标识卡任务，但没有购买标识卡的考核指标，按照会议管理相关规定进行处罚。

　　人力资源部：招聘不到位，按绩效管理规定执行；9月20日前组织完善绩效指标的责任归属问题；9月30日前组织各部门学习《沟通管理规定》，明确工作中遇到困难时如何做才不会承担责任。

　　●专家建议

　　>>绩效体系必须在落地指标中锁死责任：界定责任主体、尽责程度与沟通备案，以及上道工序的连带责任。

　　>>加大工作中遇到困难时沟通技巧的宣贯力度，并在制度中确定下来，消除推责任的死角。

　　>>绩效管理中，按劳分配时要功劳，看苦劳，去疲劳，砍无劳；在具体问题的处理上，必须找到问题的根本原因，必须落实责任，必须让相关人员受到教育，必须验证永久性纠正预防措施的效果，保证以后不发生类似情况。

　　HR负责人应反思的问题

>>两个月推荐几个采购主管？真的都不合格吗？招聘人员推荐的采购主管，无论多优秀，采购经理都能找到应聘人员的不足，故意延迟录用进度，并将责任推给人力资源部，遇到这种问题，应该怎么做，才能保证招聘工作顺利开展，以及绩效体系正常运行？

　　>>采购经理一个多月都在加班？究竟做了哪些事情？这些事都是作为一个经理该做的吗？授权恰当吗？时间安排和工作方法合理吗？工作效率和附加值高吗？

　　>>生产原辅料的采购确实比采购标识卡重要，但是，采购标识卡的方式有哪些？需要花多少时间？送货上门与亲自或派人取货，成本差别多大？采购经理都知道吗？这些采购方式及其优选的技能，采购经理掌握了吗？采购经理的工作技能能满足公司要求吗？采购意识与技能需要提升吗？有安排培训的必要吗？

　　>>是否有必要给采购设置采购标识卡的指标？如果给采购设置采购标识卡的指标，那么采购经理考核指标可能上百个？恰当吗？如果不给采购设置采购标识卡的指标，又怎样将让采购部门顺利完成标识卡的工作任务呢？

　　>>绩效管理体系真的不完善吗？绩效管理体系的漏洞在哪里？绩效管理体系策划、评审阶段，各部门的角色定位各是什么？应该承担体系策划什么责任？绩效管理体系实施阶段，各部门又有什么义务？应该承担什么责任？

106181