如何处理员工绩效考核申诉

绩效考核结果在应用的时候，我们要注意一个重要的问题，就是如何去处理考核投诉的问题。在绩效管理过程中，肯定会出现员工的申诉，这是很正常的，对于员工的申诉，公司领导层一定要高度重视。对企业而言，有效的员工申诉处理能帮助企业找出绩效管理中的漏洞，推动管理的进步。申诉权利是员工应该享受的权利。如果说能够有效的去解决员工的申诉，员工就能够更好的努力工作。

我们公司在处理绩效申诉方面主要有以下三个步骤：

受理问题：

在这一阶段，负责申诉处理工作的人员要充分重视员工的申诉，以倾听员工心声为主，而不是在员工申诉期间解释或打断。详细记录申诉内容。告知员工，问题处理流程以及所需时间，让员工看到人资部处理问题的诚意。

分析问题：

分析申诉问题时要有专人进行申诉内容的详细调查，找申诉员工的上级、同级、下级对申诉人做360度测评，并且从侧面了解该部门同岗位工作人员的绩效考核情况，以确认申诉问题产生的根源，是公司制度或流程出现疏漏，还是绩效考核指标或考核方法不合理；是员工内在原因，还是有外在特殊原因导致；是较稀有的个性案例，还是较普遍的共同问题；是可以避免的，还是不可避免的。

人资部整理出申诉分析文件后组织其部门经理、直接领导人及相关人员进行会议讨论，讨论这个申诉能不能够得到解决，如何解决，需要哪些资源及人员配合，是改良式的解决问题，还是爆破式的变革。

讨论会议结束后，人资部做出复核意见，审批通过处理意见。

投诉意见反馈：

在投诉意见反馈沟通过程中，作为人资部的工作人员，必须保持中立的态度，不掺杂任何个人情绪，对事不对人的告知申诉者出现问题的根本原因是什么，公司的处理方案是怎样的，需要的人力物力财力资源有哪些，需要申诉人配合的工作有哪些。

注：申诉问题处理不当，很可能为企业带来法律上的纠纷。因为绩效考核结果是绩效工资的发放、人事任免、培训开发甚至年终奖金发放的重要依据，因此，在处理绩效考核申诉时，HR应尽最大可能取得申诉人的共识，沟通结束后，请申诉人在申诉方案签字，备案，作为员工关系处理的证据。