现场质量管理培训

1、概述
2、现场质量管理的任务
3、现场质量管理的主要工作内容
4、班组长在现场质量管理中的作用和任务
5、作业人员在现场质量质量管理中职责和权限
一、概述
l、现场质量管理含义
(1)现场的含义
现场是指完成工作或开展活动的场所。如制造业的生产车间，建筑业的建筑工地，服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务业的办公室等都是这里所说的现场。
(2)现场质量管理的含义
现场质量管理是指产品加工(或制造)和服务提供过程的质量管理。通常又称为产品生产和服务第一线的质量管理。其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。
(3)现场质量管理与质量管理体系
现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，也是质量管理体系的一个基本环节。在2000版GB／T1900l和GB／T19004标准中，现场质量管理范围主要包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中，重点是对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进行的控制和改进。同时，也涉及标准中相应的管理过程和支持过程，如资源的配置和必要的测量活动等。
2．现场质量管理的重要性
(1)提高质量的符合性，减少废次品损失；
(2)实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段;
(3)促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质；
(4)展示企业管理水平和良好形象的重要手段。
二、现场质量管理的任务
1．过程或工序质量控制；
2．质量改进；
3．过程或工序检验；
三、现场质量管理的主要工作内容
1．人员(操作者、作业人员)的管理；
2．设备(设施)的管理；
3．物料的管理(包括原材料、半成品、成品) ；
4．作业方法与工艺纪律管理；
5．工作环境管理；
6．检测设备或器具管理。
(2)人员管理的主要内容
1)明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是胜任的。
2)提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。
3)鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改进。
(2)设备管理的主要内容
1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关键部位的日点检制度，确保设备处于完好状态。
2)按规定做好设备的维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目。
3)规定设备和设施的操作规程，确保正确使用设备(设施)，并做好设备故障记录。
服务业的服务设施，如商场的电梯、空调，医院的治疗设备，运输公司的车辆，旅店的客房设备、通讯等都属于设备(设施)的管理范围。
(3)物料管理的主要内容
1)对现场使用的各种物料的质量应有明确规定，在进料及投产时，应验证物料的规范和质量，确保其符合要求。
2)易混淆的物料应对其牌号、品种、规范等有明确的标识，确保可追溯性，并在加工流转中做好标识的移植。
3)检验状态清楚，确保不合格物料不投产、不合格在制品不转序；
4)做好物料在储存、搬运过程中的防护工作，配置必要的工位器具、运输工具，防止磕碰损伤。
5)物料堆放整齐，并坚持先进先出的原则。
4、作业方法与工艺纪律管理主要内容
1)确定适宜的加工方法、工艺流程、服务规范，选用合理的工艺参数和工艺装备，编制必要的作业文件。
2)确保岗位人员持有必要的作业指导文件，并通过培训或技术交底等活动，确保岗位人员理解和掌握工艺规定和操作要求。
3)提供工艺规定所必须的资源，如设备、工装、工位器具、运输工具、检测器具、记录表等。
4)严格工艺纪律，坚持“三按”(按图样、按标准或规程、按工艺)生产，并落实“三自”(自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识)、“一控”(控制自检正确率)要求。
5、工作环境管理的主要内容
1)确定并管理为达到产品和服务符合要求、确保现场人员的健康和安全的工作环境。
2)开展“5S”管理，建适宜的工作环境，提高作业人员的能动性。
6、检测设备或器具管理的主要内容
1)配合管理部门确定测量任务及所要求的准确度，选择适用的、具有所需准确度和精密度的检测设备。
2)使用经校准并在有效期内的测量器具，检定或校准的标识清晰。
3)明确检测点，包括检测的项目、频次、使用的器具、控制的范围和记录的需求等。
4)在使用和搬运中确保检测器具的准确性。
四、班组长在现场质量管理中的作用和任务
l、班组长的作用
班组是实施现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的组织，班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。因此，充分发挥班组长的作用是搞好现场质量管理的重要举措。
2．班组长的基本任务
(1)带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。
(2)熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。
(3)组织班组内部自检、互检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和对本班组产品质量的抽验。
(4)落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。
(5)组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。
(6)组织本班组成员访问下工序活动。
(7)坚持开展质量改进活动，包括组织或参与QC小组活动。关于组织并开展QC小组活动的有关内容，详见第十二章“质量管理小组活动”。
五、作业人员在现场质量管理中的职责和权限
1、现场作业人员的工作目标
(1)实现班组或岗位的质量目标。
(2)确保顾客或下工序(过程)满意。
(3)第一次就把事情做好，每一次都把事情做好。
2．作业人员的职责
(1)正确理解和掌握本岗位的各项质量目标或指标要求，并在质量偏离要求时采取相应措施。
(2)严格遵守工艺纪律，做到“三按”生产(即按操作规程、按工艺规定、按图样要求进行生产)，确保操作质量。
(3)按规定做好过程(工序)质量的监测和记录，并确保记录填写及时、完整、真实、清楚。
(4)做好原材料、在制品和成品等物料的清点和保管，防止缺损和混淆。
(5)做好“三自”和“一控”，即“三自”(自我检验、自己区分合格与不合格、自做标识)、“一控”(控制自检正确率)。
(6)做好设备维护保养和巡回检查，做到“三无”，即无灰尘、无油污、无跑冒滴漏。
(7)做好不合格品的管理，包括对不合格品的隔离、标识、记录和报告，防止不合格品流人下工序。
(8)坚持文明生产，按“5S”管理的要求，保持良好的工作环境。
3．授予的权限
(1)应能明确地被告知该做什么和要达到的结果，以及个人对结果具有的影响力，包括应能知道所承担的工作的目标或指标。
(2)应能获得必要的作业指导书或其他的必要文件。
(3)应有规定的渠道获得工作所需的信息，包括本岗位工作结果或成绩的信息。
(4)应能获得所需的测量器具和技术。
(5)当质量发生偏离时，应能获得采取纠正措施的授权。
(6)应能获得提高自身能力、知识和经验的机会。
复习思考题