精益生产系列：Gemba Walk浅谈

Gemba 源于日语，意思是“现场”，含义是指制造产品或提供服务的地方，可以简单地理解为工作场所。现场不仅是所有改善活动的场所，也是所有信息的来源地。

Gemba Walk是现场走动管理，是管理者到实际工作场所中进行观察、寻找问题，将潜在的问题可视化，从而提升工作效率、杜绝问题再次发生的一种管理方式。

当前高阶主管多数时间待在办公室里，看着绚丽的PPT报告，听着下属的汇报，然后就发布指令。指令也是逐级向下传达，这种逐级上传或下达很容易产生过滤作用，完整的信息不断的漏失，正是此背景下，走动管理应用而生，在一定程度上缓解了信息漏失，还原了最原始、最完整的信息。

推行Gemba Walk活动可以消除管理障碍，对企业管理有以下重大的意义：

1、管理层践行“三现主义”
“三现”即“现场、现物、现实”，三现主义是制造行业从业者应遵守的重要法则，发生问题时要亲自去现场，亲自查看、接触实物，亲自了解实际情况，而不是仅坐在办公室里听取汇报，只有这样才能收集最全面、真实的信息，从而做出准确的判断、制定正确的措施，从根本上解决问题。很多制造公司都要求管理干部遵守“三现主义”，高层通过参加Gemba Walk，向全体员工表明了一种坚决践行“三现主义”的态度，从而巩固“三现主义”文化在公司落地生根。

2、建立管理层和基层的沟通纽带
管理者，特别是高层管理者很少在工作现场出现，一线班组干部及员工甚至不认识高层管理者，更谈不上交流，Gemba Walk建立了一座沟通的桥梁，让基层人员感觉到被关注、被重视，从而激发他们的荣誉感、责任感和认同感。

3、及时发现问题
Gemba Walk是高层带队，参与者是有多年经验的管理者，具有敏锐的观察力，可以快速发现问题，将问题消灭在萌芽阶段，避免更大的损失。

4、培养下属成长
GembaWalk是一个持续发现问题并解决问题的管理方式，在实施过程中，下属与高层面对面沟通，领导言传身教，通过提问、引导等方式锻炼下属发现和解决问题的能力，下属耳濡目染，用心体会，不断地在实践中锻炼成长。

5、形成PDCA管理闭环
有效的管理是闭环的，闭环的管理才能确保现场重要工作得以落实，然而知易行难，实际中有多少好的想法或指令没有追踪及落实，结果是虎头蛇尾。而Gemba Walk是一个很好的检查方式，检查管理工作有效落实状况，从而形成管理的闭环。

当前很多日韩、港台企业都在开展Gemba Walk活动，实施方法各有不同，同一公司在不同时机也会采用不同的实施方法，总的来说可以归类为两种：

一、设置专题进行现场巡视检查

这种方法针对性较强，集中寻找某类问题，重点整改，快速遏制，如近期发生过安全问题，就可以选择安全主题开展Gemba Walk。
实施步骤：
1、主题分类汇总：Gemba Walk常见的主题有：5S检查、SOP执行检查、安全隐患检查等。
2、优先顺序排序：可以参考公司近阶段频发的问题点类别，或者公司管理活动的需求，对主题排序。
3、设立Gemba Walk专题：选择当前排序靠前的主题作为Gemba Walk专题。
4、建立Gemba Walk小组：小组成员选择原则是与专题密切相关的人员，如安全问题巡查，小组成员要包含安全员、EHS专员，小组成员不是一成不变的，要根据专题做调整。但有些人员必须每次参加，如公司高层、部门主管等，这类人员有较高话语权及决断权，避免沟通无效或多次沟通的状况出现。
5、开展Gemba Walk活动：开展活动的目的是发现现场日常存在的问题，所以活动的时间与路线不要提前通知现场管理者与员工，避免其提前准备、隐藏问题，失去活动意义。
6、问题处理及追踪：问题对策要落实到责任人及完成日期，并定期开会持续追踪。
7、问题结案评估：所有问题的对策实施完成后都要经过评估是否到达目标，满足要求后才能结案。

二、不设置专题进行现场巡视检查，发现问题后进行分类处理
由于没有专题，针对性不强，小组成员随机但全面地发现问题，然后对问题分类追踪处理。

实施步骤：
1、建立Gemba Walk小组
2、开展Gemba Walk活动
3、问题分类
4、问题处理及追踪
5、问题结案评估

方法一设定专题，集中力量解决专门问题，范围小，见效快；方法二不设定专题，发散思维，问题范围广。如果运营中出现某频发或影响较严重的问题，可以选择方法一，重点突击，快速解决问题；如果没有突出问题，可以选择方法二，全面进攻，挖掘问题。企业可以根据当前运营状况，灵活选择Gemba Walk方法。

不论选择哪种方法，在Gemba Walk实施过程中都要遵循以下6个原则：
1、高层以身作则，亲自参与。
2、巡检小组成员与巡检主题匹配。
3、发现问题时及时纠正和教育当事人。
5、控制时间，尽量控制在一个小时内。
6、对发现的问题要闭环解决。

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