从事质量管理的人员常常会觉得压力很大，因为一旦出现质量问题，顾客抱怨是必然的，有些质量问题还可能引发安全事故，所以对顾客的保护是首当其冲的。同时，质量问题的出现，意味着组织质量成本的提升，所采取的 ...
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