批评员工的绝招——不说让对方下不了台的话

管理者由于指责员工方式不当而造成双方不愉快的情况是有的，但也要使双方从此有个新开始，彼此去除心理障碍。在指责的场合中，千万不要使用令对方下不了台的话。

哪些是不可使用的话语呢？这根据部属的性格和环境而各有不同。身为领导，须设身处地地将心比心，站在对方的立场上多想一下，千万不要说出伤人的话。指责可纠正部属并给予希望和勇气，但也能削减当事人的锐气。以下列举一些禁忌：

（1）勿指责人的弱点。人与人之间是有差别的。当别人指责其弱点时，犹如短刀插心般痛苦。例如，在个子矮的女性面前说“你是个矮冬瓜”，她心中一定像沸水翻滚一般。对学历低的人说“学历太低的人没有用”，都是不适当的话，就算是事实也该避免触及他人的短处。

（2）不要忽视人身攻击。只要评论事实即可，即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。

（3）不要否定下属的将来。“你这人以后不会有多大出息”、“你这样做没有人敢娶你”、“你实在不行”等，领导是不该说出这样的话的。须以事实为根据，就事说事，就部下目前情形而论，不要否定部属的将来。

（4）不要干涉私人事情。公司生活和个人生活有很大关联，但是个人私生活有不愿为人所知之事。“你和那个女孩子做朋友不好吧！”“你的家庭名声不佳，首先要从家庭整顿做起，怎么样？”等等私人问题应该避免介入，因那只会引起“那是我家的事，和此事无关”的反感，特别是年轻的职员，他们的私生活一旦被人干涉大都会引起强烈的反感。

（5）不翻旧账。对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。如果牵扯了人的问题、感情的问题，那么“都已经过去的事了现在追根问底真是过分”之类的心情就会产生。例如像“你以前也犯过同样的错误，不是发誓不再犯了吗”这种话都是多余的。揭人疮疤只能让人勾起一段不愉快的回忆，于事无补。有些记忆力很好的领导，连下属初入公司所发生的事都记得清清楚楚，甚至大家都已忘掉的事都牢记着，这实在没必要。

（6）不使用戏谑言语。对接受批评的员工来说，批评或多或少会使自尊心受损伤。管理人员以庄重严肃的态度所做的批评较容易为员工所接受，因为这种态度被员工视为对他尊重的表示。若管理人员以戏谑的口吻进行批评，则不论其动机如何友善，终将引起员工的不满，因为戏谑口吻被员工视为对他讽刺的表示。因此在批评时切忌使用戏谑的言词。

（7）不夸大其辞。管理人员在批评员工时应避免使用夸张之字眼。例如“你老是本末倒置”中的“老是”，“你从未站在公司的立场去看问题”中的“从未”等。含夸张字眼的批评通常都是过度严厉的批评，这对被批评者来说是不公平的。

（8）不吹毛求疵。对下级批评主要应针对妨碍工作、损害集体利益方面的问题，对与此无关的事项不要过多干涉。不能以个人的好恶为标准，对不合自己心意的行为横加指责，对一些琐事喋喋不休，那样会使下级谨小慎微，只注意小事，忽视大目标，这对于完成总体任务是十分不利的。