如何做到“以人为本”

　　精益文化和思想是精益生产管理模式的灵魂，而尊重人性、以人为本又是精益文化和思想的核心。如果“认定一切不创造客户价值的行为都是浪费，永远追求无浪费的一流制造”是企业对客户“高品质、低成本、快捷”要求的满足，也是对客户的尊重；那么“永远尊重员工”不仅是员工的期待，同样也是实现一流制造的前提和关键。　　一、减少浪费——减少生命浪费、减少人才浪费　　精益生产的主旨是消除一切浪费，其中消除工作时间上的浪费，也是一个重要内容。丰田英二先生曾经说过“人的生命是时间的积累。员工把宝贵的生命时光交给我们，我们有责任让员工的每一分钟都投入到有价值的工作中，否则就是浪费他们的生命。”杜绝时间浪费就是拒绝生命的浪费，这是对生命的珍惜，让每一时刻的工作充满价值，这是对人性的礼敬与尊重。　　更值得一提的是，在我们的企业中，如果一位员工多年来每天都能够按照要求认真完成本职工作（工作要求不变），在我们看来这就是理想员工了。然而从精益角度看，这里面却隐藏着对员工本人和企业来说巨大的浪费。员工能力数月甚至数年维持原有水平，“人的能力不能持续提升”就是通过“人力价值流分析”发现的浪费。精益文化认为“按标准完成工作是员工基本能力，有意识、有能力随时在工作中发现问题、解决问题，使员工自身能力不断增值，才是企业对员工负责与尊重，企业也才能避免人力资源的浪费。”　　二、建立舒适安全的工作环境是对生命的尊重　　精益生产高度重视安全，并致力于持续改善，让生产过程中的安全隐患坚决杜绝又要去处流程中的一切浪费。要让人们在工作中的体能浪费减到最低，无意义的体力付出只要被发现就尽力消除，还会不断发明有效的器具、工具作为工作辅助以便让一切工作更人性，更省力，更畅快，更便捷，让人们工作更轻松、愉快，场地也要十分明亮。要让大家心情愉悦，让工作成为开心的事，而不是一味的枯燥、劳累，因为人不同于机器，人需要被体谅、爱惜和尊重。　　三、人才育成——以尊敬他人的心态培养人才　　“相信人性、珍惜人才，以尊敬他人的心态去培育人才”是人才育成基本理念。首先相信员工皆尽力并积极追求进步，把每个员工视为人才，“没有不是人才的人，只有不适合的人才”。一个员工进入丰田后，他便开始进入“成长轨道”：在职业生涯规划引领下的育成体系包含培育的标准、时机、内容与方法，每个员工都能知道自己可选择的成长轨迹，知道自己将会学习到的内容和达到的水准，知道自己最快成长曲线，知道自己最慢成长曲线，快和慢和自己的努力程度相关。丰田有发达的训练基地（道场），工作被缜密分解而后通过JI教导方法高标准地传授给每位员工，使得每位新员工迅速达到统一的技术标准，不至于因陌生、能力不足受到排斥和压力。公司高度重视“干中学”即在职训练，在实际工作中上司随时发现下属能力不足进行针对性培养。每位管理者首要职责是老师、教练，关心下属成长，对每位员工的培养都以尊重、礼敬为前提。管理者秉承身教胜于言传的准则，要求下属做到的自己一定要先行做到。　　四、授权与信任　　在丰田公司，即便是新员工也被授予两项工作，一是参与提案改善活动，二是一样有权力拉安东。为了杜绝不良品的流出，丰田公司的生产线上安置着安东。每位员工乃至一名新员工，都被授权使用安东，这是权力，更是责任。每个人肩负着保证品质的责任，更是一份公司对每个员工的信赖。公司相信每位员工能审慎对待这个任务，一旦发现问题绝不会放过。同样，一旦员工拉下安东，生产线就会停下来，大家开始处理异常的发生，难得的是假使经过核查并没有真正异常，公司也不会责怪员工的行为。彼此的信任，让每个员工都成为发现问题的第一人，而人才育成的工作更教会了每个员工如何发现问题、解决问题，丰田致力于将生产一线的每位员工培养为发现问题和解决问题的专家。授权的基础是信任，信任的基础的可信赖的人才，可信赖的人才来自人们的敬业精神和扎实的技能，而敬业之心和精湛的能力来自在被尊重和被爱的文化环境中获得了源源不断的培养。而被尊重、信任、授权、培育的员工，必定能认真负责地对待自己的工作，保证工作品质，杜绝不良品流出，持续改善，这是对组织给予自己恩惠的回报。　　五、省人化不等于裁员　　精益提倡“省人化”但绝不等于简单地裁员。当我们提及TPS时，自然会想到杜绝浪费、减少生产线上的工作人数以及降低成本等。可能是我们的误解，致使我们做精益常常与裁员结合在一起，引起员工的抵触和畏惧。其实从精益思想来看，持续改善的重点不是裁员，而是杜绝浪费。“杜绝浪费”最终会通过员工数量的周密计划来提高生产效率，确实有人员多余出来则其中最优秀者往往被提职，进行更多地现场问题解决和改善，而不是轻率地淘汰员工。　　六、发现问题首先反省流程和领导者自我反省　　精益文化崇尚通过现象追溯真因，从源头根本解决问题。建立“尊重员工，反省流程”的文化，理性地面对异常，信任员工，从系统高度、流程角度分析问题、解决问题，而不是情绪化地批评斥责，与下属对立。或许，以往正是强烈的个人情绪掩盖了问题真相，阻碍查找真因，不能解决根本问题，于人于己于工作皆无益。而若能如此理智、尊重，也必然能感召到员工自觉按流程和标准去做，这是以心换心的结果。　　七、面对犯错员工尊重、宽恕并引导员工向错误学习　　事故和过错的发生不可避免，面对过错的态度和心境会使结果迥然不同。烦恼、情绪将对事情的进展毫无意义，宽恕、理智反而能帮助整个团队能力提升，还能增进和谐。其实，或许可以说发生了什么并不是最重要的，而如何对待已发生的事件将决定了我们团队最终的成就。　　精益虽也关注结果但更注重过程，特别珍视在过程中员工们学到了什么，哪怕是教训。这种理念不仅体现了对人性的尊重，更是一种智慧。坚持不懈地建设这种尊重的文化，鼓励、赞赏每个员工勇于暴露问题，理解、包容员工的过失，才能最终形成全员发现问题、持续改善的文化。　　八、人性需求得到理性满足　　中国文化讲“身安道隆”，一个人身心安稳，事业必定全力投入。按照马斯洛需求层次理论，“生理需求、安全需求和爱、归属感的需求”，是需求理论的三个基础层面；“尊重和自我实现”是人性的更高层次的需求。每个人都渴望安全、稳定的生活，希望得到认可、有归属感。　　企业因为要仰赖各位员工辛勤工作而获益且不能随随便便换人，因此对人的培养必定实实在在。同样，值得一生相托的企业是员工将养生息的地方，企业的兴衰关乎每个人的生存，这种朴素的认知和情感必使大家凝聚一心。　　当“生理、安全、归属感、尊重、自我实现”等等这些“平常人的期待”得到合理满足时，它将自然而然激发员工内在热情和动力，每个人都会努力提升，效力企业、服务社会。　　九、持续改善是结果，原因是什么　　扪心自问，我们每个人都希望发挥才智，为企业做出贡献，祈盼贵人帮我们实现理想，创造生命价值。试想，假使我们能身心安稳，被信任、被培养、被授权，只要我们发现公司流程、标准有任何问题，我们就有权力且有能力通过创意功夫，或组建QC小组，亦或在管理者的带领下经由TBP进行解决。就算我们犯了错误，我们也会被鼓励从这次错误中学习，我们因失败而获得的宝贵经验（而不是我们的坏名声）将被迅速传播，以利于同仁的进步和成长，而经验教训也将迅速转化为新的标准以使企业获益。工作中我们是彼此支撑的团队成员，一点不孤单，发生问题时我们迅速行动，依靠彼此的智慧解决问题。即便能力不足，我们也被合理地使用以尽力挖掘和发挥我们的才干。我们还会不断接受上司的面谈培养，根据我们的不足点特别制定课题并在他的指导下通过完成该课题拉动我们的成长，大家都尽力支持我们且不希望我们掉队更不希望我们离开这个团队。如果我们能生活在这样的团队，我们会怎样对待工作和企业呢？我们是否会尽心尽智，运用所学日日改善，持续提升工作品质，挑战自我，超越过去！知遇之恩，涌泉相报，一旦我们能感受到人人为我考虑，我们是否也希望能够回报大家，能因我们的存在让同仁、让企业受益呢„„如果是您，您是否也会这样做呢？　　总之，“尊重员工”是激励员工成长的真正内在动力。有了员工的成长，才会有生机勃勃的企业活力，才会有永不枯竭的持续改善。　　十、回归原点　　“尊重人性”的文化是人类共有的美好品德，自公元3世纪末，中国百济博士王仁把《论语》（或连同《千字文》）带到日本，至此《论语》成为众多日本知名企业践行商道的核心思想。丰田也与其他日本企业一样，从中国文化特别是儒家思想（《论语》）中汲取了丰硕营养，以“尊重仁爱、孝亲尊师”为代表的儒家文化数十年来一直深深影响着丰田和众多日本企业。　　文化传承一样要经受风雨考验，今天的丰田亦开始深刻反省“自己已偏离了原本的文化”，他们大声疾呼丰田后人和全体员工应该早日“回归原点”。　　至于我们，无论已经十几年、几年或刚刚开始学习精益，我们都可以从精益鼻祖丰田公司那里汲取营养，我们立志自己能“追本溯源，从根本学起；立志高远，超越我们所学”。